Semplifica le operazioni di Field Service dalla prima notifica di sinistro all’evasione della pratica. Pianifica l’invio dei periti sul campo e contribuisce a migliorare la customer experience
Un servizio impeccabile è la chiave per far crescere il comparto assicurativo. Oggi, non è più sufficiente offrire semplicemente un ottimo prodotto o servizio, gli assicuratori devono monitorarne a tutto tondo la fornitura. OverIT Next-Gen FSM Platform, il software per l’ottimizzazione della schedulazione, sfrutta una tecnologia basata sulla IA per ottimizzare in tempo reale, la complessa pianificazione dei servizi sulla base di vincoli dettati dal business. L’ottimizzazione dei percorsi in tempo reale si traduce in una efficace organizzazione delle operazioni in campo. Grazie a OverIT Next-Gen FSM Platform, il prodotto di Augmented Collaboration studiato per un più attivo coinvolgimento dei clienti, in qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, sarà possibile massimizzare i risultati organizzando efficientemente l’invio dei periti sul campo, con un impatto altamente positivo sulla customer experience.
In un mondo che viaggia a ritmi frenetici, le Compagnie Assicurative devono dimostrare di saper tenere il passo se non vogliono correre il rischio di restare fuori dai giochi. Migliore la customer experience, maggiori le chance di fidelizzare gli assicurati. Chiaramente, è tutt’altro che semplice. Fissare appuntamenti attendibili, arrivi puntuali, comunicazioni in tempo reale e una risoluzione rapida dei reclami, tutto ciò si basa sul presupposto che gli Agenti Assicurativi possano fare affidamento su una piattaforma di Field Service Management di ultima generazione. La possibilità di effettuare ispezioni di persona, in loco e virtuali sfruttando le potenzialità messe a disposizione da un’unica piattaforma basata sulla IA, è essenziale in ottica di eccellenza operativa.
OverIT è un’azienda di Field Service Management assolutamente visionaria, con decenni di esperienza e centinaia di clienti in tutto il mondo. Siamo totalmente orientati all’eccellenza nel campo del Field Service e applichiamo le nostre tecnologie leader di mercato all’ambito assicurativo relativo a danni e infortuni. OverIT Next-Gen FSM Platform si identifica come piattaforma unica a servizio degli assicuratori per gestire la regolamentazione dei sinistri di persona, in loco o virtualmente, offrendo modalità di gestione integrata della customer experience. La soluzione di Field Service Management di OverIT si caratterizza per gli standard di assoluta eccellenza in termini di ottimizzazione della schedulazione basata su IA, collaborazione virtuale in video da remoto, mobilizzazione dei periti in campo e comunicazione con i clienti.
OverIT Next-Gen FSM Platform scende in campo al fianco degli Agenti Assicurativi per semplificarne il lavoro e supportano i periti nell’impresa di portare il customer journey a livelli mai raggiunti prima, a vantaggio della soddisfazione e conseguente fidelizzazione del cliente.
La funzione di Booking messa a disposizione da OverIT assume un ruolo fondamentale nella gestione di elevati volumi di appuntamenti legati a sinistri di assicurazione auto e relativa volatilità, oltre che per garantire una customer experience impareggiabile in caso di danni alla proprietà. Infatti, permette la rapida schedulazione di risorse sul campo e forza lavoro mobile così da garantire un intervento tempestivo.
Il motore di ottimizzazione della schedulazione su cui si basa OverIT Next-Gen FSM Platform è stato dichiarato a tutti gli effetti una soluzione di prima classe nell’ambito del Field Service Management, alla luce dei casi d’uso caratterizzati da volumi elevati e volatilità della pianificazione. Questo potente motore di ottimizzazione basato sulla IA, accresce le possibilità di pianificazione nell’ambito di processi di reclamo dinamici come quelli legati all’assicurazione auto. Riduce i tempi dedicati agli spostamenti e gli straordinari che ne derivano, assegna automaticamente i sinistri alla miglior risorsa disponibile nell’arco della giornata e mantiene un costante monitoraggio finalizzato ad eventuali aggiustamenti.
La funzionalità Mobile invia in tempo reale allo staff operativo sul campo le assegnazioni dei sinistri, oltre che gli orari e i dettagli chiave. Funzionalità di compilazione della modulistica e comunicazioni dirette con la filiale e gli altri colleghi impegnati in campo, garantiscono che le attività vengano svolte in modo sicuro, efficiente ed efficace in ogni momento. A ciò si aggiungono la riduzione dei rischi, la migliore visibilità, la risoluzione di eventuali problematiche di conformità e gli aggiornamenti in tempo reale.
Indagini automatizzate, strumenti di analisi e reporting che misurano le prestazioni aziendali, individuano i nuovi trend e contribuiscono in modo continuativo al miglioramento globale della gestione dei sinistri delle Assicurazioni contro i danni e gli infortuni. Date nuova forma al vostro modo di monitorare e analizzare i dati, le performance e i KPI per potenziare i processi in campo.
Livelli di servizio senza precedenti e clienti più che soddisfatti grazie a OverIT Next-Gen FSM Platform, sfruttando la professionalità sia di periti interni che indipendenti. Servizio di notifica agli assicurati, relativamente all’appuntamento e ad eventuali sue variazioni nel corso della giornata.
Gestione efficiente del processo di assegnazione dei reclami a terze parti e imprese esterne, sulla base di contratti e accordi predefiniti. Potenziamento del processo di comunicazione con le imprese esterne e monitoraggio del livello di progresso degli incarichi e del relativo budget, con impatti estremamente positivi in termini di situational awareness e di standard del servizio offerto ai clienti.
La gestione combinata di ispezioni eseguite di persona, sul campo e in virtuale tramite un’unica piattaforma, contribuisce a infondere una grande tranquillità nel cliente relativamente all’efficacia delle stesse, sia in ambito domestico che di business.
L’integrazione con le piattaforme di tipo FNOL (First Notice of Loss) e con strumenti di Stima del Sinistro avranno un notevole impatto in termini di risparmio di tempo e denaro. Grazie all’integrazione con le piattaforme FNOL, riceverete i sinistri in entrata automaticamente.
Gli operatori sul campo e gli assicuratori che già stanno sfruttando le funzionalità ESRI lato mobile e dispatcher, potranno potenziare i processi di mappatura e sovrapposizione dei percorsi delle tempeste con i dettagli delle proprietà, ottenendo così risultati nettamente migliori, tra cui tempi di risposta più rapidi, maggiore produttività e una più accurata stima delle perdite. OverIT Next-Gen FSM Platform semplifica ma al contempo rende più precisa l’identificazione dei clienti che si trovano nell’area colpita.
Ci stiamo impegnando a dare una forma totalmente nuova alle modalità di gestione dei danni alla proprietà e degli infortuni
OverIT mette a disposizione degli assicuratori che si occupano di danni alla proprietà e di infortuni, accesso immediato a funzionalità di Reclamo in Campo, Stima e Schedulazione, dando al contempo ai periti la possibilità di collegarsi ai clienti tramite applicazione mobile e sfruttando le funzionalità di collaborazione basate sulla RA.
