OverIT Next-Gen FSM Platform

Enabling your FSM digital transformation

OverIT Next-Gen FSM Platform Essential

Gestisci e configura le anagrafiche di forza lavoro, clienti e asset in modo rapido ed efficiente. Genera e assegna gli Ordini di Lavoro agli operatori in campo, sfruttando un’interfaccia estremamente intuitiva.

Assisti i planner con avanzate tecniche di ottimizzazione della schedulazione e un FSM predittivo basato sul Machine Learning per gestire ogni tipo di imprevisto, qualsiasi siano le esigenze dei clienti o delle risorse in campo.

Supporta l’esecuzione in campo con funzionalità rivoluzionarie per aiutare i tecnici a portare a termine le attività assegnate, accedere a conoscenze just-in-time e a sessioni di formazione tramite interfacce altamente user-friendly. Il prodotto include accessibilità a mani libere, funzionalità di Augmented Reality e di knowledge management nonché l’integrazione con GIS.

OverIT Next-Gen FSM Platform FUNZIONALITÀ
OTTIMIZZAZIONE DELLA PIANIFICAZIONE

Ottimizza le procedure e le attività delle risorse in campo sfruttando l’intero potenziale del motore di schedulazione automatica della OverIT Next-Gen FSM Platform per pianificare le attività in campo su un orizzonte giornaliero, settimanale e a lungo termine garantendo sempre elevati livelli di efficienza operativa.

Analizza, conferma e adegua manualmente i risultati proposti dallo schedulatore automatico per generare in modo semplice e veloce l’agenda delle squadre e presentarla nel piano giornaliero attraverso un’interfaccia estremamente intuitiva.

Gestisci e assegna in automatico complesse attività multistage agli operatori in campo rispettando le dipendenze temporali gli SLA (Service Level Agreement). Pianifica le attività giornaliere in tempo reale, gestendo eventuali imprevisti o eventi non pianificati.

Il motore di ottimizzazione della schedulazione su cui si basa OverIT Next-Gen FSM Platform è a tutti gli effetti considerato una soluzione di prima classe nell’ambito di casi d’uso caratterizzati da volumi elevati e volatilità della pianificazione.

Schedulazione automatica AI driven
OTTIMIZZAZIONE DELLA SCHEDULAZIONE – POWERED BY MACHINE LEARNING

Ottieni il massimo dalle enormi potenzialità del Machine Learning per rivoluzionare l’esperienza di Field Service Management predittivo: gestisci skill, ricambi, qualifiche e turni per assegnare e trasmettere gli ordini di lavoro alle squadre e ai tecnici più adatti, per una schedulazione automatica ancora più accurata e vicina all’esperienza e al comportamento umano.

Prevedi in automatico la durata delle attività contando su un livello di precisione e affidabilità senza eguali nonché su un processo di apprendimento e miglioramento continuo.

Gestisci in modo efficiente ed agevole anche casi d’uso caratterizzati da volumi elevati e volatilità della pianificazione, tenendo in considerazione emergenze, sforamenti dei preventivi, cancellazioni e problematiche legate alle trasferte.

OverIT si pone al fianco dei CIO per automatizzare la pianificazione prendendo in esame l’intera ottimizzazione della schedulazione. La OverIT Next-Gen FSM Platform dà il massimo supporto ai dispatcher nella pianificazione delle attività all’interno di una stessa giornata. Sfruttando le tecniche di Machine Learning, il motore di schedulazione OverIT Next-Gen Platform assegna gli ordini di lavoro al tecnico più adatto in tempo reale apprendendo costantemente dai dati storici, dal contesto e dalla pianificazione giornaliera.

Scheduling Optimization
MOBILE APP

Agevola l’operatività quotidiana della tua forza lavoro attraverso l’App Mobile, la più evoluta applicazione mobile di FSM che offre specifiche funzionalità per gestire gli ordini di assistenza, massimizzare la produttività e incrementare i livelli di sicurezza.

Organizza le attività, rendiconta gli ordini completati con il supporto di dati e informazioni multimediali (manuali, documenti, foto, clip video). Compila i form, gestisci l’inventario mobile e affronta qualsiasi necessità che può sorgere nel corso della giornata lavorativa, sempre da mobile e con l’aiuto delle più progredite funzionalità cartografiche GIS – disponibili anche offline.

Le componenti altamente configurabili ed estensibili della Mobile App permettono la collaborazione tra le risorse, la visualizzazione dei dati IoT, l’accesso a conoscenze just-in-time e, non da ultimo, una UX rinnovata.

Usa il dispositivo mobile che preferisci: la Mobile App è multi-device e cross-platform per una flessibilità di hardware e sistema operativo senza eguali.

Consenti a tecnici e supervisori di compilare, consuntivare e monitorare la durata reale di attività giornaliere e settimanali per avere una panoramica esaustiva su tutta la giornata o settimana lavorativa, allocare i costi del personale alla giusta commessa e calcolare infine la busta paga del dipendente.

Mobile Expe
MOBILE PLANNER

Garantisci al planner un accesso facilitato da mobile alle maggiori funzionalità di gestione dei tecnici in campo, schedulazione e assegnazione delle attività e monitoraggio dell’avanzamento del lavoro, come se fosse in ufficio.

Complex Job Handling
OPERATIVITÀ A MANI LIBERE

Anche i tuoi tecnici si trovano a dover affrontare attività complesse e rischiose? Rivolgiti a noi per ricevere supporto grazie a funzionalità “zero-touch”. Come? Garantiamo la consuntivazione vocale a mani libere, istruzioni di lavoro digitali passo-passo e tecniche di collaborazione avanzata.

Hands Free
AUGMENTED COLLABORATION

Preparati a trarre il massimo beneficio dall’unione tra collaborazione avanzata e Realtà Aumentata per rendicontare le attività, visualizzare informazioni sugli ordini di lavoro, contenuti multimediali e istruzioni di lavoro passo-passo. Ricevi supporto da esperti da remoto condividendo in tempo reale annotazioni in AR, tutorial, file multimediali, contenuti in 3D video e audio per portare a termine attività rischiose e complesse in un modo così efficiente, sicuro e veloce che non conosce eguali. Completamente a mani libere.

Crea, condividi e accedi a dati, trasmetti competenze specialistiche, esperienze e best practice all’interno dell’azienda semplicemente registrando le interazioni.

OverIT Augmented Collaboration
KNOWLEDGE MANAGEMENT

La Realtà Aumentata si combina all’Intelligenza Artificiale per ottimizzare la gestione delle conoscenze aziendali: acquisisci e tagga in automatico dati, foto e video in un’ottica di miglioramento costante di tutte le parti interessate dell’azienda.

Gli utenti hanno in dotazione tutta la strumentazione di cui hanno bisogno per acquisire le proprie esperienze e ad elaborare le informazioni grazie a potenti algoritmi di ML. I dati sono poi condivisi all’interno dell’azienda per creare una base di conoscenze riutilizzabile tramite procedure completamente automatiche.

test
VIRTUAL TRAINING

Forma gli utenti ovunque si trovino: on-the-job, grazie alla Realtà Mista o Virtuale per permettere loro di interagire e condividere il proprio know-how a distanza.

La OverIT Next-Gen FSM Platform introduce una nuova dimensione alle attività di formazione, sia di persona che da remoto, per colmare il possibile divario di conoscenze e trasferire correttamente le competenze. La formazione dei neoassunti diventa più rapida e semplice, grazie all’apprendimento collaborativo digitale. La Next-Gen FSM Platform è la soluzione a supporto dell’acquisizione delle conoscenze e della formazione. Abilità e competenze specialistiche sono trasferite all’intera azienda per un utilizzo condiviso e proattivo.

Virtual-Training
POTENZIAMENTO DELLA CX

Riduci il divario tra tecnico e cliente semplificando ed elevando gli interventi in campo e l’esperienza del post-vendita ad un livello senza precedenti. CEE è l’applicazione mobile che consente alle aziende di massimizzare l’efficienza degli interventi e di mettere in contatto i clienti con i fornitori di servizi, pur mantenendo il controllo sull’intero processo di intervento.

Geocall Customer Experience Enhancement
INTEGRAZIONE GIS

Trai vantaggio dall’alto livello di accuratezza assicurata della tecnologia Geographic Information System in 2D e 3D nativamente integrata sia lato backend che mobile e accessibile anche offline. Visualizza i layer tecnici su cartografia GIS (ESRI, OpenLayers e altri prodotti GIS leader del mercato) per recuperare le informazioni e i dati di FSM riguardanti asset, reti, IoT, clienti e infrastrutture.

Sfrutta le più moderne funzionalità GIS per coordinare l’intero processo di pianificazione dei tecnici e di assegnazione delle attività grazie agli standard di efficienza garantiti dall’integrazione con il Piano Giornaliero, GIS e la cartografia.

Testa con mano tutte le potenzialità del Geographic Information System e porta la user experience a un livello completamente nuovo mentre rendi i processi operativi e decisionali dei tecnici in campo più agevoli grazie alla possibilità di visualizzare la posizione e l’orientamento degli asset nascosti in tempo reale.

GIS Integration
GESTIONE SQUADRE

Coordina tutte le attività che richiedono la presenza di competenze specifiche, il coinvolgimento di più risorse e squadre utilizzando la configurazione fissa o dinamica.

Crea squadre nominali o scegli di affidarti alle funzionalità di schedulazione automatica per determinare tutti gli dettagli che garantiscono una perfetta esecuzione dell’attività a seconda delle competenze più adatte. Il customer service ne uscirà rivoluzionato come mai prima d’ora.

Crews Management
GESTIONE PROGETTI

Le attività di assistenza non sono identiche: diversi livelli di complessità e interconnessione le rendono variabili sul piano delle risorse e della pianificazione multigiornaliera necessaria. OverIT Next-Gen FSM Platform assiste i project manager e i dispatcher nell’organizzazione dei progetti e nella pianificazione a medio-lungo termine, migliorando l’assegnazione dei tecnici e la consuntivazione delle attività. Inoltre, meccanismi rinnovati permettono di mostrare le attività e le milestone su tabelle Gantt e Work Breakdown Structure per avere una migliore panoramica dell’intero ciclo di vita del progetto.

Geocall Project Management
BOOKING

Riduci i tempi di percorrenza fino al 60% e rendi l’operatività delle tue squadre ancora più efficiente grazie alla pianificazione automatica e ottimizzata degli appuntamenti con i clienti, tenendo sempre in considerazione i Service Level Agreement definiti e le regole geografiche alla base dell’architettura del modello di ottimizzazione. Il risultato? Maggiore soddisfazione dei clienti, notevole risparmio economico e produttività fortemente in crescita.

Geocall Booking
INTEGRATION LAYER MULTICHANNEL

Gestisci gli ordini di lavoro e tutte le informazioni di anagrafica dai sistemi esterni grazie a un’interfaccia standard e un’integrazione agevole e semplificata con le principali piattaforme ERP, IoT, CRM e EAM disponibili sul mercato.

Feature OverIT Next Gen FSM Platform
MONITORAGGIO DELLA SICUREZZA

Monitora in tempo reale lo stato di salute e sicurezza delle risorse in campo per rilevare automaticamente possibili situazioni di anomalia, grazie all’integrazione con i più avanzati dispositivi wearable. Un controllo costante degli standard di sicurezza assicura che gli utenti siano sempre consapevoli di tutte le problematiche che possono riscontrare in campo e sappiano come affrontarle in modo efficace e veloce.

Sii proattivo e scegli di aumentare il livello di sicurezza dei tuoi operatori in campo traendo il massimo vantaggio dalle più evolute funzionalità di collaborazione da remoto in AR e abbatti le distanze per assicurare una risoluzione dei problemi più veloce e sicura.

OverIT Safety Monitoring
GESTIONE SUBAPPALTATORI

Organizza il processo di affidamento dei lavori a terze parti e aziende esterne con la massima efficacia, sia durante le fasi operative di organizzazione e di pianificazione delle attività, sia per quanto riguarda gli aspetti di natura amministrativa e contabile a seconda di contratti e accordi predefiniti.

Potenzia il processo di comunicazione con le imprese esterne e il monitoraggio del livello di progresso degli incarichi e del relativo budget, con impatti estremamente positivi in termini di situational awareness e di standard del servizio offerto ai clienti.

Geocall Contractors Management
CONSTRUCTION SITE

Il modulo di Construction Site è stato pensato appositamente per ottimizzare il processo di monitoraggio, verifica e convalida delle attività in campo, qualsiasi sia il settore di applicazione.

Il prodotto offre funzionalità specifiche che permettono l’interazione in tempo reale tra l’impresa del cliente e aziende terze incaricate dell’esecuzione delle attività per una maggiore efficacia nella supervisione dei cantieri e un incremento della qualità nei lavori eseguiti.

Crews Management
PERFORMANCE ANALYTICS

Affidati alle più evolute funzionalità di performance analytics per rivoluzionare il modo di monitorare e analizzare i dati, le performance e i KPI e potenziare i processi in campo. Trai il massimo dall’integrazione con Qlik Sense oltre che dalle nuove dashboard native e dagli strumenti di reporting migliorati per tracciare le operazioni in campo. Gestisci efficacemente le attività di manutenzione, di ispezione e i casi d’uso equipment-as-a-service generando in automatico attività a carattere periodico o a evento attraverso l’integrazione con le più moderne funzionalità di dati IoT. In questo modo riceverai in tempo reale la notifica di guasti o malfunzionamenti riscontrati negli asset, per una manutenzione predittiva notevolmente migliorata.

performance management
Richiedi subito un appuntamento con i nostri Field Service Specialist per sperimentare una demo creata su misura per te. Scopri come fornire la migliore assistenza di sempre e preparati a vedere decollare le entrate.

Un intero team di esperti è a tua completa disposizione per dare nuovo impulso al tuo Customer Service e ampliare le abilità dei tecnici in campo.

Richiedi una demo