Culligan – Smart Service

Gestão e otimização das atividades de atendimento ao cliente, suportando os técnicos que operam nos lugares onde são instaladas as estruturas

Culligan, empresa líder no fornecimento de soluções para o tratamento da água, serve-se do Geocall para centralizar, gerir e otimizar a programação e a execução de todas as atividades executadas para os clientes. A solução, de facto, permite automatizar a programação das atividades, otimizando os deslocamentos dos técnicos, planejando as intervenções, agendando os encontros com o cliente e gerindo meios e armazéns. O técnico é suportado na execução das atividades de campo pela componente móvel disponível no tablete, desde o qual pode consultar dados técnicos, manuais, existências no armazém, calcular os orçamentos da intervenção e registar as atividades.

Elementos chave

  • Automatização das atividades de back-office
  • Controle sobre as atividades operacionais
  • Minimização dos gastos devidos a deslocamentos
  • Possibilidade de tirar oportunidades comerciais do campo
  • Desenvolvimento de KPI do processo de assistência