Open Fiber – SmartHub

Otimização da atribuição de intervenções na rede de fibra ótica de banda ultra larga realizadas por empresas externas, graças a Geocall

Desafio do negócio

A empresa fornece fibra ótica de banda ultra larga que no futuro próximo vai cobrir 271 cidades italianas e mais de 6.750 municípios italianos. Dentro de 2020, o Governo Italiano deverá garantir instalação, fornecimento e exercício de serviços de banda larga para 85% da população.
Para alcançar este objetivo a empresa conta com empresas externas, de caraterísticas variáveis de acordo com a área geográfica, e cada uma provida das suas soluções de Field Service Management, cujas intervenções de instalação devem ser atribuídas de forma centralizada.

Solução

A solução, chamada “SmartHub” e baseada em Geocall, permite receber dos sistemas empresariais com os quais é integrada tanto as comunicações de falhas e anomalias como os pedidos de conectividade dos operadores que se servem dos serviços oferecidos.
SmartHub permite gerar Ordens de Trabalho enriquecidas por documentação útil para a execução das intervenções, bem como atribuir as atividades em conformidade com as disponibilidades contratuais das empresas externas e dos acordos de nível de serviço, chegando à definição dum calendário de intervenções. Uma vez definido o compromisso para a intervenção atribuída à empresa, SmartHub comunica com os sistemas de Field Service Management das empresas para transferir as informações de forma imediata, de modo a assegurar uma organização ótima dos seus recursos.
Para além disso, por meio do aplicativo móvel, a solução torna possível a redação de relatórios sobre os trabalhos levados a cabo e a realização de diagnósticos de funcionamento da rede após a reparação, provindo sincronização dos sistemas máster envolvidos nos processos.

Resultados

  • Motor de reservas “a regras” altamente configurável
  • Otimização da atribuição dos trabalhos às empresas
  • Aprimoramento do processo geral de definição de compromissos
  • Experiência de usuário avançada, graças à tecnologia HTML5, que reduz os tempos de aprendizagem do uso de ferramentas
  • Aprimoramento das prestações dos recursos.