Hera – Colaboração Virtual

SPACE1 permite a colaboração virtual em tempo real entre centros de operações e técnicos de campo durante a execução de atividades de manutenção nas instalações. O técnico e o operador do centro de operações podem partilhar desenhos, esquemas técnicos e notas em Head-Mounted Display, para uma correta realização da intervenção.

Desafio do negócio

Hera é uma importante empresa de serviços proporcionando serviços energéticos (gás, energia elétrica), hídricos (aqueduto, esgoto e depuração) e ambientais (colheita e tratamento de resíduos) para aproximadamente 4 milhões de cidadãos.
O cliente precisava disponibilizar um melhor suporte para os instaladores durante a execução das operações técnicas.

Solução

A solução, desenvolvida na plataforma SPACE1 Virtual Collaboration, tira proveito das potencialidades de dispositivos HMD para compartilhar em tempo real o ponto de vista do técnico no campo como um gerente em sala de controle, permitindo-lhe assim trabalhar com as mãos livres. Graças à partilha de informações e à interação possíveis através da interface da solução, será possível enviar e receber anexos multimídia, insertar apontamentos e notas, bem como desenhar sobre a realidade observada pelo usuário. Para além disso, a solução é totalmente integrada com os sistemas de gerenciamento de serviços de campo (Field Service Management) utilizados pelo cliente.

Resultados

  • Redução de tempos de aprendizagem e custos de formação dos recursos de campo
  • Aumento da produtividade dos recursos e da qualidade do trabalho
  • Rápida resolução dos problemas à distância