Geocall como plataforma completa para o Field Service

Padronizar e centralizar execução e monitoramento das atividades.

Desafio do negócio

O Grupo Águas do Brasil (GAB) – Saneamento Ambiental Águas do Brasil é líder no setor de concessões privadas prestadoras de serviços de abastecimento de água, coleta e tratamento de esgotos no Brasil.

O Cliente tinha a exigência de se dotar de produto de Field Service Management para redesenhar e otimizar os processos de gestão dos serviços comerciais, anteriormente registrados manualmente. Por outro lado, permitir aos operadores de campo conectar-se e comunicar com os clientes e com as demais sedes do GAB com simplicidade, segurança e transparência ainda maiores, graças à digitalização dos processos, inclusive em mobilidade e com o objetivo de um maior monitoramento sobre as performances.

Solução

O Grupo GAB escolheu o produto Geocall para padronizar e centralizar execução e monitoramento das atividades como por exemplo a criação e gestão de ordens de serviço, bem como a conseguinte geração de informações de retorno e indicadores de performance, tudo isso numa plataforma única. Com Geocall Mobile os operadores de campo do GAB podem também finalizar as ordens de serviço em mobilidade desde seus dispositivos, para um processo completamente digitalizado.

Benefícios
  • Maior rapidez e exatidão na detecção de problemas e demoras nos processos operativos
  • Aprimoramento dos processos de toma de decisões
  • Aprimoramento da eficiência produtiva
  • Maior controle das performances, graças aos relativos indicadores
  • Redução de custos
  • Aprimoramento das condições de trabalho
  • Maior envolvimento (“engagement”) do pessoal, graças a inovação e digitalização dos processos também lado móvel