Gestion complète et optimisée des activités techniques sur le terrain

Geocall est une plateforme logicielle innovante et complètement paramétrique qui offre une ample gamme de modules verticaux se fondant sur des contenus fonctionnels et technologiques de pointe.

Geocall bénéficie de l’expérience d’OverIT en ce qui concerne la conception et la création d’applications qui ont l’objectif de supporter les activités sur site des techniciens et de l’équipe de maintenance pour les majeures entreprises internationales ; il réunit toute la compétence acquise en plus de 20 ans de projets dans la planificationla programmationla mobilisation et l’intégration SIG.

La solution inclut un ensemble de caractéristiques qui permettent de supporter les entreprises qui nécessitent de gérer les équipes et les véhicules sur site, en coordonnant et en surveillant l’ensemble des activités planifiées, en optimisant le travail et en assurant une conformité complète aux accords de niveau de service. La suite de Geocall poursuit son évolution et suit le rythme des technologies digitales et mobiles les plus récentes, telles que les dispositifs portables et la Réalité Augmentée, Mixte et Virtuelle.

Le logiciel de Geocall est disponible sur le Cloud et sur site, afin de répondre aux exigences des clients qui nécessitent son installation à l’intérieur de leur matériel personnel.

Geocall Utility

Il propose des fonctionnalités spécifiques projetées pour les fournisseurs d’électricité, de gaz et d’eau. Il s’occupe de la gestion des services à la clientèle, des informations techniques pour le réseau de distribution, des protocoles pour la sécurité et l’urgence, en plus du service d’ordre des urgences.

Geocall Plant

Il offre des caractéristiques innovantes développées pour les activités de maintenance à l’intérieur des usines de production. Il permet de gérer les opérations typiques d’une usine de production, telles que : la répartition d’interventions planifiées, non planifiées et d’urgence pendant les arrêts de production, la gestion des phases de sécurité et des protocoles d’une usine, et consultation d’informations techniques par le technicien de maintenance à travers la Réalité Augmentée, Mixte et Virtuelle.

Geocall Service

Pour les entreprises qui doivent gérer tous les services d’assistance technique et de maintenance vers les tiers, réglementés par des contrats. Il inclut également, de la part du technicien, la gestion de services supplémentaires concernant la montée en gamme.

Geocall Transportation

Il offre des fonctionnalités spécifiques pour la gestion e l’optimisation des livraisons en temps réel, le suivi des matériaux et des biens et la géolocalisation des véhicules. Cette solution permet aux entreprises de réduire le temps des transferts et le kilométrage, en améliorant également l’efficacité des ressources.

Geocall Telco

Support à la gestion des interventions pour les processus d’assurance, de livraison e des travaux pour l’extension verticale et horizontale du réseau : intégration avec des systèmes externes pour la réception de signalisations et avec le système d’inventaire des actifs du réseau, gestion des phases de réalisation du réseau, flux de travail pour gérer les étapes d’autorisation, attribution des travaux aux entreprises, production des comptes-rendus des travaux et diagnostique de fonctionnement du réseau par application mobile.

Geocall, le Field Service « clés en main »

Geocall est le produit idéal pour les entreprises qui visent à une gestion optimale des activités concernant le Field Service, effectuées par les ressources intérieures et extérieures, comme maintenance, assistance technique et service prioritaire.

Geocall possède une caractéristique fondamentale, c’est-à-dire le fait d’être une solution « clé en main », qui ne nécessite pas d’autres configurations, permettant ainsi de réduire considérablement le temps de lancement des projets.

Le savoir-faire et l’expérience conquis par OverIT dans la conception et la création de projets complexes pour les Field Service, mis en œuvre dans le monde entier par un nombre d’opérateurs compris entre 50 et 50.000 unités, sont déjà disponibles dans le module de base du produit Geocall.

Module de base

Il inclut toutes les fonctionnalités qui permettent de configurer les paramètres de base de Geocall, telles que ressources, actifs et services, ainsi que d’importer et créer des Ordres de Travail, d’assigner des activités à la meilleure ressource ou équipe, et de contrôler et superviser ces activités. Il est toujours possible de faire des changements dans les paramètres opératifs de Geocall, ce qui permet un haut niveau de personnalisation.

En sus du module de base, Geocall inclut d’autres modules qui recouvrent des fonctionnalités spécifiques :

Système d’Information Géographique

Le module SIG fournit des composants cartographiques qui supportent les processus liés à la gestion des activités des ressources sur place. Dans Geocall, toute information est disponible sur carte et les fonctionnalités SIG sont disponibles même sur le dispositif mobile. Geocall présente une intégration native avec les technologies de référence sur le marché SIG, notamment les technologies Open Source et les technologies brevetées comme Esri, Bentley MicroStation, Google Maps, Microsoft BingMaps et Intergraph.

Urgences

Le module est dédié à la gestion des demandes de service prioritaire. Chaque signal d’avertissement est géré et réglé conformément aux critères paramétriques de sécurité, efficience et disponibilité des ressources sur place, afin de prendre en charge la requête dans les plus brefs délais. L’application peut travailler avec la présence d’un centre de contrôle avec des opérateurs spécialisés et en mode totalement automatique.

Planification Automatique

L’outil puissant de Planification, qui s’appuie sur des algorithmes innovants et sophistiqués, permet la gestion de la programmation et de l’organisation des activités, ayant pour objectif l’optimisation des processus et des ressources qui opèrent sur le territoire. Le module de planification propose également une gamme de fonctionnalités de simulation, qui sont fructueuses pour élaborer des modèles et pour trouver la configuration la plus appropriée pour les nécessités de chaque entreprise.

Application Mobile

Le composant mobile extrêmement puissant visant à supporter les opérateurs sur site. Par un dispositif mobile, comme un smartphone, une tablette ou une smartwatch, les techniciens de terrain reçoivent les Ordres de Travail à effectuer, ainsi que des informations utiles pour l’exécution des activités. En outre, les techniciens sont capables de gérer les activités depuis la prise en charge des ordres jusqu’au rapport détaillé des interventions, d’utiliser les outils pour la navigation routière et de gérer les contenus multimédias. L’application mobile est projetée pour travailler tant en ligne que hors ligne, afin d’assurer l’exécution complète des activités, même lorsque la connexion n’est pas disponible.

Réservation

Le module gère l’agenda des rendez-vous avec les clients, en fournissant automatiquement un rendez-vous optimal en temps réel, conformément aux accords de niveau de service. Ce module permet de gérer les requêtés de service qui arrivent aussi bien de Geocall que de systèmes CRM, ERP ou du Service Desk.

Réalité Augmentée

Space 1 est le produit innovant que vise à reconsidérer, d’un point de vue technologique, les activités assignées aux techniciens de terrain. Grâce à un dispositif mobile ou placé sur la tête, les opérateurs peuvent automatiquement découvrir usines, réseaux et actifs, afficher les composants cachés ou souterrains, recevoir des informations sur les activités à effectuer et partager leur champ visuel en temps réel avec le bureau, pour obtenir un soutien dirigé.

Pourquoi choisir Geocall?

Geocall est la solution principale dans la gestion des Services sur le Terrain, en permettant de réduire le temps nécessaire pour implémenter les projets, d’atteindre un rendement élevé et d’assurer l’entière satisfaction du client. Il fournit également des bénéfices significatifs en ce qui concerne les opérations et l’implémentation.

Fiabilité

La solution bénéficie de l’expérience de vingt ans d’OverIT dans la réalisation de projets de bout en bout pour d’importants clients d’envergure internationale.

Délais de commercialisation

Geocall ne nécessite d’aucune configuration. L’application contient une installation initiale qui permet le lancement de projets en un temps réduit tout en assurant un ROI élevé.

Intégration

Intégration native avec les ERP existants grâce au module dénommé Integration Layer Multichannel, déjà configurée pour se connecter avec les logiciels les plus répandus sur le marché et pour être facilement intégré aux systèmes SIG les plus importants.

Souplesse

Possibilité de paramétrer et personnaliser la solution en fonction des nécessités du client, tout en préservant une haute standardisation. Geocall propose également une ample couverture fonctionnelle des processus opérationnels.

Productivité

Grâce à la Planification Automatique, Geocall permet de programmer et d’optimiser les activités des ressources qui travaillent sur place, en réduisant ainsi les coûts et le temps des transferts, et en saturant le jour ouvrable des ressources.

Usabilité

Geocall s’appuie sur une interface de bureau et mobile intuitive et facile à utiliser, qui le rend l’outil idéal afin de simplifier les processus opérationnels.

Durabilité

Le logiciel de Geocall respecte l’environnement. Il permet à ses clients de réduire leur impact environnemental en réduisant le kilométrage des véhicules et donc l’émission de CO2.

Geocall a été projeté afin d’être facilement intégré aux systèmes d’information d’entreprise et aux logiciels extérieurs, sans qu’il soit nécessaire de développer des interfaces complexes ou de dupliquer les données.

Le Module de Base de Geocall inclut le module dénommé Integration Layer Multichannel (ILM), le composant qui fournit les connecteurs standards pour l’intégration avec les systèmes d’information d’entreprise les plus communs sur le marché.

Une intégration complète et facile avec d’autres systèmes TI et SIG

  • Substitution de tout module de Geocall avec des modules de tiers
  • Intégration avec les systèmes ERP, CRM, SIG, IdO et EAM et avec les intergiciels présents sur le marché
  • Exportation d’informations complexes qui sont mises à la disposition d’autres systèmes
  • Intégration avec les systèmes de Business Intelligence et de notification
  • Intégration avec des fonctionnalités personnalisées développées par le client

Découvrez l’Application Mobile de Geocall

L’application Mobile de Geocall est employée par les opérateurs et les équipes afin d’exécuter efficacement leurs activités sur le terrain.

C’est une solution multi-plateforme innovante pour les smartphones et les tablettes, disponible sur la majorité des systèmes d’exploitation sur le marché, tels que iOS, Android et Windows. Sa polyvalence assure au client une souplesse maximale en termes de choix du matériel et du système d’exploitation.

L’application mobile est conçue pour travailler tant en ligne que hors ligne, afin d’assurer que les ressources soient capables d’exécuter et de signaler leurs activités, même dans des conditions difficiles et lorsque la connexion n’est pas disponible pendant longtemps.

Lors du développement de l’application mobile, une attention particulière a été accordée à l’expérience de l’utilisateur. L’objectif est d’offrir une solution intuitive, facilement accessible pour tous les utilisateurs, en dehors de leurs compétences informatiques.

Les caractéristiques principales garanties par l’Application Mobile sont :

  • Gestion des activités à l'ordre du jour, avec des informations utiles et détaillées pour l’exécution des travaux
  • Consultation du plan journalier et prise en charge manuelle des interventions disponibles sur la liste des Ordres de Travail
  • Gestion et consultation des données sur une carte, avec la possibilité d'afficher les travaux et les objets techniques sur le lieu où les interventions doivent être effectuées
  • Outils de navigation routière, de navigation tout-terrain et de navigation à l'intérieur 3D dans le cas d’installations complexes
  • Enregistrement des actifs grâce au géoréférencement et au montage géographique
  • Gestion complète du rapport détaillé des activités
  • Gestion de l’information multimédia qui supporte les activités techniques et le rapport détaillé
  • Gestion de l’utilisation des matériaux et des pièces de rechange et gestion des garanties avec des ventes de produits potentiels
  • Gestion du début et de la fin du travail posté, des pauses et de l’absence des ressources
  • Intégration de dispositifs extérieurs tels que lecteurs de code à barres, imprimantes, lecteurs RFID et capteurs

Avec l’objectif de redéfinir le travail des ressources sur le terrain en utilisant la technologie et d’améliorer leurs opérations, notamment quand ils nécessitent d’avoir leurs mains libres, les technologies de Réalité Augmentée, Mixte et Virtuelle ont été introduites dans l’application mobile grâce au produit SPACE1.