Culligan – Smart Service

Gestion et optimisation des activités de service au client, en supportant les techniciens qui opèrent dans les lieux dans lesquels l’équipement est installé

Culligan, qui est une entreprise leader en ce qui concerne la fourniture de solutions pour le traitement de l’eau, utilise Geocall pour centraliser, gérer et optimiser la programmation et l’exécution de l’ensemble des activités effectuées pour les clients. En effet, la solution permet d’automatiser la programmation des activités, en optimisant les déplacements des techniciens, en programmant les interventions, en planifiant les rendez-vous avec le client et en gérant les véhicules et les entrepôts. Pour l’exécution des activités sur le terrain, le technicien est assisté par la composante mobile qui est disponible sur la tablette, grâce à laquelle il est en mesure de consulter les données techniques, les manuels, les stocks, ainsi que de calculer les devis de l’intervention et de rendre compte des activités.

Éléments clés

  • Automatisation des activités de back office
  • Contrôle des activités opérationnelles
  • Minimisation de la consommation due aux déplacements
  • Possibilité de tirer profit des opportunités commerciales du terrain
  • Développement de KPI du processus d’assistance