Endesa – Projet eOrder

Gestion des relations avec les clients et maintenance dans les réseaux électriques en Espagne et en Amérique Latine

Endesa est le principal fournisseur de Services Publics en Espagne, et il fournit de l’électricité au Brésil, à la Colombie, au Pérou et au Chili. Endesa cherchait une solution pour acquérir et gérer de manière optimale les Ordres de Travail techniques et commerciaux. Geocall a fourni à Endesa les outils pour gérer les équipes et les véhicules sur tout le territoire, faire face à des situations d’urgence, contrôler le cycle de vie des pratiques et des alertes, coordonner les activités et optimiser les tâches et les déplacements entre les sites de travail.

Éléments clés :

  • 6.000 techniciens de terrain à régime dans le monde entier
  • Productivité des ressources augmentée de 30-50%
  • Intégration standardisée avec les systèmes hérités
  • Framework commun et personnalisations disponibles pour chaque pays
  • Application Mobile : composant multi-plateforme pour permettre aux techniciens de rester en contact avec l’entreprise