Open Fiber – SmartHub

Geocall pour l’attribution des interventions exécutées sur le réseau de fibre optique à bande ultralarge à des sociétés externes, grâce à Geocall

Le défi d’affaires

L’entreprise assure la fourniture de fibre optique à bande ultralarge (opérateur d’infrastructure) visant à desservir 271 villes italiennes et plus de 6.750 municipalités italiennes. D’ici 2020, le gouvernement italien devra garantir l’installation, la fourniture et l’exploitation de services à large bande pour 85% de la population. Afin d’atteindre cet objectif, l’entreprise est appuyée par plusieurs entreprises locales qui utilisent leurs solutions de Field Service Management et qui reçoivent les activités d’installation à exécuter directement d’Open Fiber.

La solution

La solution, dénommée “SmartHub” et basée sur Geocall, permet de recevoir, de la part des systèmes de l’entreprise avec lesquels elle est intégrée, soit les signalisations de fautes ou anomalies que les demandes de connexion des clients. En outre, SmartHub permet la création des Ordres de Travail, complétés par la documentation utile à l’exécution des interventions, ainsi que l’attribution des travaux conformément aux disponibilités contractuelles des entreprises et aux accords de niveau de service grâce à la création d’un calendrier d’intervention. Lorsqu’une intervention assignée à l’entreprise a été définie, SmartHub communique avec les systèmes de Field Service Management des entreprises afin de transmettre les informations de façon immédiate, en permettant aux entreprises d’organiser leurs ressources.
Grâce à l’application mobile, la solution offre la possibilité de produire les comptes rendus des travaux et d’effectuer des diagnostics pour vérifier le bon fonctionnement du réseau après la réparation, ce qui permet l’alignement des systèmes maîtres concernés.

Les résultats

  • Moteur de réservations « à règles » hautement configurable
  • Optimisation de l’attribution des travaux aux entreprises
  • Meilleur processus général pour prendre des rendez-vous
  • Expérience utilisateur avancée grâce à la technologie HTML5, qui réduit le temps d’apprentissage pour l’utilisation de l’outil
  • Amélioration des performances des ressources