Hera – Collaboration Virtuelle

SPACE1 permet la collaboration virtuelle et en temps réel entre les centres opérationnels et les techniciens sur le terrain pendant les activités de maintenance des installations. Le techniciens et l’opérateur du centre opérationnel peuvent partager des dessins, des diagrammes techniques et des notes sur le visiocasque, afin de permettre la bonne réussite de l’intervention.

Le défi d’affaires

Hera est une importante entreprise multi-services fournissant des services énergétiques (gaz, énergie électrique) des eaux (aqueducs, système d’égouts et traitement des eaux) et environnementaux (collecte et élimination des déchets) à environ 4 millions de citoyens.
L’objectif du client était d’offrir un soutien plus efficace aux installateurs pendant l’exécution des opérations techniques.

La solution

La solution, qui est réalisée sur la plateforme SPACE1 Virtual Collaboration, exploite le potentiel du visiocasque et permet à l’opérateur sur le terrain de partager en temps réel son champ visuel avec un superviseur de la salle de commande, en lui permettant de travailler les mains libres.
L’interface de la solution, en plus de faciliter l’échange d’informations et les interactions entre l’opérateur et le superviseur, leur permet de : envoyer et recevoir des pièces jointes multimédias, ajouter des notes et des commentaires et dessiner sur la réalité observée par l’utilisateur. En outre, la solution s’intègre totalement avec les systèmes de Field Service Management utilisés par le client.

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