Geocall Mobile pour renforcer l’assistance technique

Une entreprise alimentaire leader a choisi notre module Geocall Mobile pour automatiser et optimiser le service technique et pour mobiliser les équipes de terrain

Le défi d’affaires

Notre client nécessitait d’une solution pour la mobilisation des techniciens, visant à améliorer la qualité du service à la clientèle et à atteindre trois objectifs principaux : l’automation du processus pour la prise en charge d’un ordre de service, la numérisation de la procédure pour la production des compte rendus et la rationalisation des vérifications du back office, afin d’assurer l’exactitude et la cohérence des données

La solution

Grâce au module Geocall Mobile d’OverIT, les techniciens de service peuvent maintenant prendre en charge, compléter et produire un compte rendu des ordres de service avec leurs dispositifs mobile, avec l’aide d’une application multiplateforme, évolutive et extensible qui peut facilement répondre aux exigences de localisation des succursales de l’entreprise aux États-Unis, en Australie, en Italie, en France, en Autriche et en Allemagne.
Notre solution optimise les opérations des techniciens, en leur fournissant les outils mobiles pour automatiser la réception des demandes d’assistance, la gestion des anomalies, ainsi que la production de comptes rendus des ordres de service.

Les résultats

Geocall Mobile a permis à nos clients de mobiliser et automatiser pleinement la prise en charge, l’exécution et la production de comptes rendus des ordres de service, afin de rendre l’assistance technique plus efficace.
Parallèlement, le service et la satisfaction se sont également améliorées grâce à une réduction de temps significative pendant l’exécution des activités et aux capacités de gestion des anomalies sur site, ce qui accélère la résolution des interventions.
En outre, même le back office du client peut bénéficier de notre solution : le flux de données concernant les résultats des tâches de service exécutés, les pièces de rechange utilisés et les coûts engagés est complètement codifié et rationalisé, ce qui permet une accélération des contrôles croisés entre les rapports et les facturations.