Geocall en tant que plateforme complète pour le Field Service

Normaliser et centraliser l’exécution et le contrôle des activités

Les exigences

GAB – Environmental Sanitation Águas do Brasil est le premier groupe au Brésil pour les services d’approvisionnement en eau, de traitement des eaux et de récupération des eaux usées.

Le client avait besoin d’un produit de Field Service Management afin de réorganiser et optimiser les processus de gestion des services commerciaux, initialement enregistrés manuellement. En outre, permettre aux opérateurs sur le terrain de se connecter et de communiquer avec les clients et les autres filiales avec davantage d’agilité, de sécurité et de transparence grâce à la numérisation des processus, même en mobilité et dans un souci d’un plus grand contrôle des performances.

La solution

Le Groupe GAB a choisit le produit Geocall pour normaliser et centraliser l’exécution et le contrôle des activités telles que la création et la gestion des ordres de service et la génération de commentaires et d’indicateurs de performance, dans une seule plateforme. Par ailleurs, avec Geocall Mobile, les opérateurs sur le terrain de GAB peuvent produire les comptes-rendus des ordres de travail mémé en mobilité sur leur dispositif, en rendant le processus complètement numérisé.

Les résultats
  • Vitesse et précision croissantes dans l’identification de problèmes et de ralentissements dans les processus opérationnels
  • Amélioration des processus décisionnels
  • Amélioration de l'efficacité de la production
  • Meilleur contrôle des performances grâce aux indicateurs associés
  • Réduction des coûts
  • Amélioration des conditions de travail
  • Participation accrue des salariés grâce à l’innovation et à la numérisation des processus du point de vue mobile