Geocall WFM. La solución completa de Field Service

Geocall Work Force Management es el producto ideal para las empresas que apuntan a gestionar de manera óptima las actividades de Field Service: desde el mantenimiento a la asistencia técnica e intervención de emergencia, realizadas por el personal tanto interno como externo.

Geocall WFM se destaca por ser una solución “llave en mano” con lo que, al no necesitar configuraciones adicionales, reduce considerablemente los tiempos de arranque del proyecto.

Ya a partir de su configuración básica, Geocall WFM brinda todo el conocimiento y la experiencia adquirida por OverIT en la planificación y realización de complejos proyectos Field Service a nivel internacional para un número de operadores que oscila entre 50 y más de 50.000 unidades.

Módulo Base

Incluye todas las funcionalidades que permiten configurar los parámetros básicos de Geocall WFM como recursos, activos y servicios, así como importar y generar Órdenes de Trabajo, asignar actividades a los recursos o equipos más adecuados y controlar y monitorear dichas actividades. Es posible modificar en cada momento los parámetros operativos de Geocall WFM, lo que permite un alto nivel de personalización.

Además de su Módulo Base, Geocall WFM ofrece otros módulos dedicados a funcionalidades específicas:

Sistema de Información Geográfica

El módulo SIG incorpora componentes cartográficos para facilitar la gestión de actividades de los recursos en el campo. En Geocall WFM cualquier información se puede visualizar en el mapa y las funcionalidades SIG también están disponibles desde Móvil. Geocall WFM está nativamente integrado con las tecnologías de referencia del mercado SIG, open source y propietarias, como ESRI, Bentley MicroStation, GoogleMaps, Microsoft BingMaps e Intergraph.

Intervención de Emergencia

Módulo para la gestión de peticiones de servicio urgentes. Cada señalación se gestiona y transmite según criterios paramétricos de seguridad, eficiencia y disponibilidad de recursos en el territorio que pueden tomar en cargo dicha petición lo más pronto posible. La aplicación puede actuar tanto con presencia de un Centro Operativo con operadores dedicados como en modalidad completamente automática.

Planificación automática

Potente herramienta de planificación que, basándose en algoritmos innovadores y sofisticados, permite gestionar la programación y planificación de las actividades para optimizar los procesos y los recursos que operan en el campo. El módulo de planificación también ofrece una amplia gama de funciones de simulación, útil para desarrollar modelos y encontrar la configuración que mejor cumple con las exigencias de cada empresa.

WFM Mobile

Potente componente Móvil que apunta a soportar los operadores en el campo. El operador visualiza la agenda de las Órdenes de Trabajo a ejecutar por medio de un dispositivo Móvil, que le proporciona también los datos útiles para la ejecución de las actividades. Además, puede gestionar todas las actividades, desde la toma en cargo a la cumplimentación de los trabajos, utilizar la navegación de carretera y gestionar contenidos multimediales. El módulo WFM Mobile funciona tanto en modalidad en línea como desconectada, para garantizar la operatividad incluso con falta de conexión.

Booking

Módulo para la gestión de la Agenda de citas con los clientes que proporciona automáticamente y en tiempo real una cita optimizada, cumpliendo con los niveles de servicio y de contrato establecidos. El módulo soporta peticiones de servicio procedentes tanto de Geocall WFM como de sistemas externos (CRM, ERP o Service Desk).

Realidad Aumentada

El innovador módulo de Realidad Aumentada se ha introducido con el objetivo de reconsiderar el trabajo de personal técnico y de mantenimiento en el campo en clave tecnológica. A través de un aparato móvil o montado en la cabeza, los operadores pueden reconocer en automático plantas, redes y activos, visualizar componentes ocultos o enterrados, recibir información sobre las actividades para efectuar y compartir en tiempo real el propio campo visual con el back-office para obtener un apoyo dirigido.