Agiliza las operaciones de field service desde el primer aviso de siniestro hasta la resolución del mismo. Programa y envía a los peritos de campo y mejora la experiencia del cliente
Un servicio impecable es la clave para el crecimiento de un negocio de seguros. Ya no basta con tener un gran producto o servicio, sino que las compañías de seguros tienen que garantizar que se está cumpliendo. OverIT Next-Gen FSM Platform aprovecha la tecnología de IA para optimizar la compleja programación de los servicios en tiempo real, basándose en las restricciones configurables de la empresa. La optimización de rutas en tiempo real garantiza que las operaciones de campo estén diseñadas para el éxito, en todo momento. Maximiza los resultados asegurándote de que los peritos sean enviados de forma eficiente y mejora la experiencia del cliente aprovechando OverIT, el producto de Colaboración Aumentada para atraer a los clientes en cualquier momento y lugar.
En un mundo que avanza a gran velocidad, las compañías de seguros tienen que seguir el ritmo o se arriesgan a quedarse atrás. Una experiencia del clientemejorada determina la capacidad de ganar y retener a los asegurados. Pero eso no es tan fácil. La reserva de citas fiables, las llegadas puntuales, las comunicaciones en tiempo real y la resolución rápida de los siniestros requieren que las compañías de seguros dispongan de una plataforma de field service management de última generación. Procesar las inspecciones en persona, en la sucursal y virtualmente en una única plataforma impulsada por la IA se convierte en un aspecto esencial para garantizar la excelencia operativa.
OverIT es una empresa visionaria de Field Service Management con décadas de experiencia y cientos de clientes en todo el mundo. Estamos centrados al 100% en la excelencia del field service y aplicamos nuestras tecnologías líderes del sector a los seguros de bienes y accidentes. OverIT Next-Gen FSM Platform es una plataforma única en la que las compañías de seguros pueden gestionar el ajuste de siniestros en persona, en la propia sucursal y de forma virtual, con una gestión integrada de la experiencia del cliente. La solución de Field Service Management de OverIT destaca por la optimización de la programación impulsada por la IA, la colaboración virtual de vídeo a distancia, la movilidad de los peritos de campo y la comunicación con los clientes.
OverIT Next-Gen FSM Platform permite a las compañías de seguros ofrecer a los peritos una experiencia del usuario mejorada que mejora la satisfacción y la retención de los clientes
El módulo OverIT Booking ayuda a gestionar las citas de siniestros de automóviles de gran volumen y volatilidad y ofrece la mejor experiencia al cliente cuando se trata de siniestros de inmuebles. Asegura de que los empleados de campo y el personal móvil se programen rápidamente y lleguen a tiempo (al lugar de la intervención).
El motor de optimización de programación de OverIT Next-Gen FSM Platform está reconocido como la mejor solución de field service management para casos de uso de horarios volátiles y de gran volumen. Es un potente motor de optimización impulsado por la IA que puede aumentar la planificación de la capacidad de los procesos de siniestros dinámicos como los de automóviles. Reduce los tiempos de desplazamiento y las horas extraordinarias, asigna los siniestros al mejor recurso durante el día de forma automática y realiza un seguimiento y ajustes periódicos.
Envía asignaciones de siniestros, horarios y detalles críticos en tiempo real al personal de campo a través de OverIT Mobile. Rellena formularios y comunica directamente con la sucursal y con otros compañeros en el campo para garantizar que cada momento de cada trabajo sea seguro, eficiente y eficaz. Reduce el riesgo, mejora la visibilidad, resuelve los problemas de cumplimiento y ofrece actualizaciones en tiempo real.
Las encuestas, los análisis y los informes automatizados miden el rendimiento del negocio, detectan nuevas tendencias e impulsan una mejora continua de todos los aspectos de los siniestros de seguros de propiedad y de accidentes. Reajusta la forma de supervisar y analizar los datos, el rendimiento y los KPI y mejora los procesos sobre el terreno.
Ofrece experiencias de servicio excepcionales y logra una alta satisfacción del cliente con OverIT, involucrando peritos internos e independientes. Mantiene a los asegurados informados de su cita y de cualquier cambio a lo largo del día.
Gestiona eficazmente el proceso de cesión de siniestros a terceros y empresas externas, siguiendo los contratos y acuerdos predefinidos. Agiliza el proceso de comunicación con los contratistas y controla el estado de avance de las tareas y el presupuesto, mejorando así considerablemente el conocimiento de la situación y el nivel de servicio ofrecido a los clientes.
La combinación de inspecciones presenciales, en un lugar específico y virtuales, gestionadas en una única plataforma, permite al cliente tener la tranquilidad de que su casa o negocio ha sido inspeccionado a fondo.
La integración con las plataformas de Primera Notificación de Pérdida y las herramientas de estimación de siniestros permite ahorrar tiempo y dinero. Gracias a la combinación con las plataformas FNOL, se recibirán automáticamente todas las reclamaciones que lleguen.
Los operadores de campo y las compañías de seguros que aprovechan las funciones de ESRI en la parte móvil y de despacho tienen la posibilidad de acceder a cartografías más detalladas y superponer las trayectorias de las tormentas con los detalles de las propiedades en caso de fenómenos climáticos adversos, logrando así resultados significativamente mejores, como un tiempo de respuesta más rápido, una mayor productividad y una estimación más precisa de las pérdidas. Simplifica y mejora la identificación de los clientes en la zona afectada con OverIT.
Estamos modernizando la forma de gestionar los bienes y los accidentes
OverIT proporciona a las compañías de seguros de bienes y de accidentes acceso instantáneo a los siniestros de campo, a la evaluación y a la programación, así como la posibilidad de que los peritos se conecten con los clientes en cualquier dispositivo a través de una aplicación móvil y aprovechando las funciones de colaboración basadas en la RA.
