Gestiona y configura los datos maestros de la plantilla, los clientes y los activos, de forma rápida y eficaz. Crea y asigna órdenes de trabajo a los trabajadores de primera línea, aprovechando una interfaz extremamente intuitiva.
Sostiene a los planificadores con una optimización avanzada de la programación y un FSM predictivo impulsado por el Machine Learning, para gestionar cualquier tipo de imprevisto, cumpliendo con cualquier expectativa del cliente y necesidad de los recursos en el campo.
Apoya la ejecución sobre el terreno con funcionalidades revolucionarias para ayudar a los técnicos a completar las tareas, acceder a los conocimientos en tiempo real y experimentar interfaces de formación y aprendizaje realmente sencillas. Además, el producto incluye la posibilidad de trabajar con las manos libres, las funcionalidades de la realidad aumentada, la gestión del conocimiento y la integración de GIS.
Optimiza los procesos y los recursos de campo liberando el potencial del motor de programación automática avanzada de OverIT Next-Gen FSM Platform para la planificación diaria, semanal y a largo plazo de las actividades de campo, garantizando siempre un alto nivel de eficiencia operativa. Además, analiza, confirma y perfecciona manualmente los resultados proporcionados por el programador automático para crear la agenda de trabajo de los equipos de forma sencilla y rápida y presentarla en el planificador diario a través de una interfaz muy intuitiva.
Gestiona y asigna automáticamente trabajos complejos (“tarea de varias fases”) a los trabajadores de campo, respetando las dependencias temporales y el cumplimiento de los SLA. Realiza la reprogramación en tiempo real y durante el día gestionando cualquier excepción o evento no planificado.
El motor de optimización de programación de OverIT Next-Gen FSM Platform está reconocido como la mejor solución en su categoría para casos de uso de horarios volátiles y de gran volumen.
Beneficia al máximo del Machine Learning de última generación para una experiencia de gestión predictiva del Field Service: gestiona habilidades, piezas, certificaciones y turnos para asignar y despachar órdenes de trabajo a los técnicos y equipos más adecuados, haciendo que el proceso de programación automática sea más preciso y cercano a experiencia y comportamiento humano.
Predice automáticamente la duración de las tareas, confiando en un nivel de precisión y fiabilidad sin precedentes e incluso en un proceso de aprendizaje y perfeccionamiento continuos.
Gestiona de forma eficaz y sencilla incluso aquellos casos de uso de horarios de gran volumen y volatilidad, considerando emergencias, (las) superaciones de presupuestos, (las) cancelaciones y (los) problemas de desplazamiento.
OverIT ayuda a los CIO a automatizar la planificación, teniendo en cuenta toda la optimización de la programación. La OverIT Next-Gen FSM Platform apoya a los despachadores en la programación intradiaria de actividades. Aprovechando técnicas de Machine Learning, el motor de planificación OverIT Next-Gen FSM Platform asigna las órdenes de trabajo a los técnicos más cualificados analizando continuamente y en tiempo real datos históricos, contexto y planes diarios.
Apoya a la plantilla en la gestión de las operaciones diarias a través de la aplicación móvil, la más novedosa aplicación móvil de FSM con funcionalidades avanzadas diseñadas para gestionar las operaciones de servicio, maximizar la productividad y mejorar las condiciones de seguridad.
Gestiona las actividades, evalúa las tareas, recopila los datos y el material multimedia (manuales, documentos, fotos, vídeos). Rellena formularios móviles, gestiona el inventario móvil y cualquier necesidad que surja durante la jornada laboral, en movilidad y con el apoyo de las funcionalidades GIS cartográficas más avanzadas, incluso sin conexión.
La Aplicación Móvil es altamente configurable y extensible, facilitando así la colaboración de la fuerza de trabajo, la visualización de datos IoT, el acceso al conocimiento justo a tiempo, y una UX renovada.
Opera con cualquier dispositivo móvil: la Aplicación Móvil es un producto multidispositivo y multiplataforma, lo que garantiza la máxima flexibilidad de hardware y sistema operativo.
Esta nueva funcionalidad permite a los técnicos y supervisores informar, recopilar y controlar la duración real de los trabajos diarios, supervisar toda la jornada o la semana laboral, asignar los costes de personal a la comisión adecuada y calcular el recibo de pago del empleado.
Garantiza al planificador un acceso sencillo desde el móvil a las principales funcionalidades para supervisar el progreso de las órdenes de trabajo, incluso en movimiento, gestionar a los técnicos sobre el terreno, programar y asignar actividades, como si estuviera en la oficina.
¿También tus técnicos se enfrentan a trabajos complejos y riesgos? Ponte en contacto con nosotros para recibir soporte gracias a funcionalidades “zero-touch”. ¿Cómo? Garantizamos la finalización vocal de manos libres, instrucciones de trabajo digitales paso a paso y técnicas de colaboración avanzada de la mano de obra.
Experimenta las prestaciones de la combinación de funcionalidades avanzadas de colaboración y Realidad Aumentada para realizar tareas, visualizar los datos de las órdenes de trabajo, el contenido multimedia y las instrucciones de trabajo paso a paso. Recibe el apoyo de expertos remotos compartiendo, en tiempo real, anotaciones potenciadas por la RA, tutoriales, contenido multimedia y 3D, vídeo en directo y streaming de audio, para completar tareas complejas y expuestas a riesgos de forma más eficiente, segura y rápida que nunca. Completamente manos libres.
Crea, comparte y accede a los datos, difundiendo las competencias especializadas, la experiencia y las mejores prácticas en la empresa, simplemente registrando las interacciones.
Combina la Realidad Aumentada con la Inteligencia Artificial para optimizar la gestión del conocimiento: captura y etiqueta automáticamente los datos, las fotos y los vídeos, proporcionando una mejora continua en todas las partes interesadas de la organización.
Los usuarios disponen de todas las herramientas necesarias para “capturar” sus experiencias, que procesan la información mediante potentes algoritmos de ML. Los datos pueden compartirse dentro de la organización para crear una base de conocimientos reutilizable mediante un proceso totalmente automático.
Capacita a los usuarios dondequiera que estén: en el puesto de trabajo, gracias a la Realidad Mixta, e incluso aprovechando la Realidad Virtual, garantizando su interacción a distancia, y compartiendo los conocimientos técnicos.
La OverIT Next-Gen FSM Platform introduce una perspectiva totalmente nueva en la formación, tanto en presencia como a distancia, para cubrir rápidamente cualquier desfase de experiencia y transferir correctamente los conocimientos. La capacitación del personal sin experiencia es más rápida y sencilla de llevar a cabo gracias al aprendizaje colaborativo digital. La Next-Gen FSM Platform es una solución que apoya la retención de las competencias y la formación. Los conocimientos especializados y la experiencia se transfieren a toda la organización para su uso compartido y proactivo.
Reduce el desfase entre el técnico y el cliente agilizando las tareas en campo y llevando la experiencia posventa a un nivel completamente nuevo. CEE es la aplicación móvil que permite a las empresas maximizar la eficiencia de las citas y hacer que los clientes se relacionen con sus proveedores de servicios aunque tienen el control de todo el proceso de trabajo.
Aprovecha, incluso sin conexión, el potencial y la precisión de la tecnología del Sistema de Información Geográfica 2D y 3D integrada de forma nativa tanto en el backend como en la parte móvil. Visualiza en el mapa las capas técnicas de GIS (ESRI, OpenLayers y otros productos GIS punteros en el mercado), para recuperar información y datos de FSM sobre activos, redes, IoT, clientes e infraestructuras.
Obtén el máximo provecho de las funcionalidades avanzadas de GIS para coordinar el proceso de programación de los técnicos y el despacho de las actividades gracias a los estándares de eficacia asegurados por la integración con el Plan Diario, el GIS y la cartografía de fondo.
Descubre el poder del Sistema de Información Geográfica, para mejorar la experiencia de los usuarios y apoyar a los técnicos de campo en sus procesos operativos y decisionales diarios in situ, al permitirles visualizar, en tiempo real, la ubicación y orientación de los activos ocultos.
Gestiona todas las actividades que requieren la participación de más recursos y equipos, habilidades específicas, utilizando una configuración fija o dinámica.
Crea equipos nominales o libera el potencial de las funcionalidades de programación automática para determinar todos los detalles que permiten la perfecta ejecución de las actividades basándose en las habilidades más adecuadas, para el mejor y más eficiente servicio al cliente.
No todas las actividades de servicio son iguales: distintos niveles de complejidad e interconexión hacen que sean variables en términos de recursos y planificación. OverIT Next-Gen FSM Platform ayuda a los gestores de proyectos y a los despachadores a organizar los proyectos y a planificar las actividades a medio-largo plazo, a la vez que optimiza la asignación de los técnicos y la finalización de las tareas. Además, funcionalidades renovadas permiten mostrar las actividades y los hitos en los diagramas de Gantt y en la estructura de desglose del trabajo para tener una visión más completa de todo el ciclo de vida del proyecto.
Ahorra hasta un 60% en tiempos de desplazamiento y aumenta la eficiencia de los equipos gracias a la concertación automática de citas (factibles y) optimizadas con los clientes, según los acuerdos de nivel de servicio predefinidos y las reglas geográficas que constituyen la arquitectura del modelo de optimización. ¿El resultado? Mayor satisfacción de los clientes, considerable ahorro de los costes y mejoramiento de la productividad.
Gestiona las solicitudes de órdenes de trabajo y toda la información relacionada con los datos maestros de sistemas externos gracias a una interfaz estándar y a una integración fácil y fluida con las plataformas ERP, IoT, CRM y EAM más populares del mercado.
Supervisa en tiempo real las condiciones de salud y seguridad de los recursos del campo y detecta automáticamente posibles anomalías, gracias a la perfecta integración con los dispositivos vestibles avanzados. La supervisión de la seguridad garantiza que los usuarios estén siempre al tanto de cualquier problema en el campo, afrontándolo con rapidez y eficacia.
Mejora las condiciones de seguridad de los trabajadores de primera línea, de manera proactiva, aprovechando las vanguardistas funcionalidades de colaboración remota impulsadas por la RA y superando las barreras de la distancia para permitir una resolución de problemas más rápida y segura.
Organiza de manera eficiente el proceso de cesión de obras a terceros y empresas externas, abordando la planificación y organización de las actividades, así como los asuntos administrativos y contables, conforme a los contratos y acuerdos predefinidos.
Agiliza el proceso de comunicación con los contratistas y controla el estado de avance de las tareas y el presupuesto, mejorando así considerablemente el conocimiento de la situación y el nivel de servicio ofrecido a los clientes.
El módulo Construction Site. (enlace a la página wave one) está diseñado para optimizar el seguimiento, la verificación y la validación de las actividades de las obras de cualquier industria.
El producto ofrece funcionalidades específicas que permiten la interacción en tiempo real entre las empresas clientes y las empresas terceras que realizan las obras, garantizando una supervisión eficaz de las mismas y una mayor calidad de los trabajos.
Aprovecha las funcionalidades avanzadas de análisis de rendimiento para reajustar la forma de supervisar y analizar los datos, el rendimiento y los KPI y mejorar los procesos sobre el terreno. Fomenta la integración con Qlik Sense, además de nuevos dashboards nativos mejorados y herramientas de informes para medir las operaciones de campo. Gestiona de forma eficiente el mantenimiento, las operaciones de inspección y los casos de uso de los equipos como servicio, generando automáticamente órdenes de trabajo periódicas o basadas en eventos con la integración de funcionalidades avanzadas de datos del IoT. De este modo recibirás cualquier fallo o mal funcionamiento de los activos, mejorando así las capacidades de mantenimiento predictivo.
Contamos con un equipo de profesionales dedicados para ayudar a potenciar el servicio de atención al cliente y mejorar las prestaciones de los técnicos de campo.