La Next-Gen FSM Platform 2023 Wave One de OverIT se ajusta a las exigencias de los clientes, ayudándoles a ampliar las funcionalidades de FSM y LAM en los ámbitos de planificación, despacho y capacitación móvil, a la vez que se centra de forma aún más marcada en las características de integrabilidad, extensibilidad y configurabilidad.
La Next-Gen FSM Platform 2023 Wave One incorpora notables beneficios, tanto para los despachadores durante la gestión de la programación de tareas -apoyándolos en los momentos críticos que se presentan a lo largo del día-, como para los técnicos en campo, que ahora podrán aprovechar las funciones GIS incluso en ambientes sin conexión, y la habilitación de un asistente virtual inteligente operado por comandos de voz que les proporcionará asistencia y guía personalizadas durante el diagnóstico y la ejecución de sus tareas.
Optimice rápidamente la planificación mediante la identificación de todos los problemas relacionados con tareas no finalizadas o aún no planificadas
Extienda las capacidades sin conexión del GIS para brindar una asistencia sin precedentes a las actividades sobre el terreno
Aprovisione los trabajadores de primera línea con un asistente virtual inteligente operado por comandos de voz para brindar asistencia e indicaciones necesarias de forma personalizada
El reto
En la perspectiva de un despachador, un nuevo día supone una nueva programación de tareas, planificando las actividades para el personal en campo y priorizando los trabajos de manera que los técnicos más capacitados sean asignados a los trabajos más críticos, en virtud de las competencias necesarias para ejecutarlos; a la vez que se supervisa el progreso de las tareas y problemas que puedan ocurrir durante el día. El mantenimiento preventivo y correctivo de los activos, las inspecciones, servicios de atención al cliente, evaluación de daños, tareas complejas y actividades centradas en citas, son algunas de las actividades a las que se enfrentan los despachadores en su rutina diaria. Normalmente, son ellos los que se encargan de elaborar la planificación general y despachar un volumen significativo de órdenes de trabajo al día por cada técnico, siempre teniendo en cuenta las competencias y disponibilidad, los acuerdos de nivel de servicio y optimización de rutas. Aun así, pueden producirse eventos imprevistos que cambien drásticamente la planificación establecida (cancelaciones, emergencias, problemas de desplazamiento, tráfico y retrasos). Al ocurrir lo inesperado, se generan errores en la programación de las órdenes de trabajo, surgen tareas urgentes por programar o quedan algunas sin finalizar.
• Imaginemos el escenario en el que se encuentra John. Hoy debe realizar la inspección de un contador de electricidad para un cliente final. Pero en su camino hacia el sitio de inspección se encuentra con tráfico y no puede acudir a la cita. El despachador se olvidó de reprogramar la cita otra vez porque no se dio cuenta del retraso en el horario por lo que, de un lado, el técnico no pudo recuperar el tiempo y del otro, el cliente final no está satisfecho.
• O bien, pensemos en Caroline, que hoy ha organizado sus actividades para poder gestionar su última cita en un lugar cercano al de su médico. Desgraciadamente, de repente el despachador se acuerda de una tarea urgente que debe finalizarse ese mismo día. El único técnico cualificado para realizarla es Caroline y la hora de disponibilidad es la última de su jornada laboral. Está al otro lado de la ciudad, así que Caroline no llegaría a tiempo al médico.
¿Cómo pueden las organizaciones respaldar a los despachadores en el mantenimiento de la planificación general, la recepción de datos en tiempo real sobre el estado de las órdenes de trabajo y de las tareas en peligro y, en último, en la supervisión de toda la información para garantizar que las actividades requeridas se lleven a cabo?
La solución
El asistente de programación de trabajos críticos permite a los despachadores identificar rápidamente cualquier tipo de problema con las tareas no completadas o aún no planificadas (por ejemplo, tareas programadas pero aún no asignadas a los técnicos o asignadas pero aún no iniciadas, órdenes de trabajo de tipo cita no programadas, etc. ). Esta funcionalidad permite visualizar todas las actividades en riesgo, optimizando la programación con rapidez y precisión. Los despachadores pueden ahora contar con una visión de 360° y en tiempo real sobre los problemas y las tareas no completadas, las causas relativas y el nivel de urgencia, permitiéndoles reaccionar al momento con los cambios necesarios. De esta manera, las empresas ayudan a los despachadores en la programación intradiaria de las actividades, resolviendo los problemas de manera proactiva y asignando las tareas a los técnicos en el momento adecuado, con el fin de garantizar la ejecución efectiva de todas las tareas.
Impactos y KPI
- Mejora en la optimización de la planificación
- Simplificación en la planificación de actividades intradiarias
- Incremento de la cantidad diaria de órdenes de trabajo programadas y ejecutadas
- Ahorro de costes y tiempo
Vea el vídeo y descubra todo el potencial de la funcionalidad de Asistente de programación de trabajos críticos (o «tareas en peligro»)
El reto
Las empresas de energía y servicios públicos, petróleo y gas, telecomunicaciones y transporte, están expandiendo el uso del GIS aprovechando su potencial a lo largo de sus organizaciones. Cuando se combina con el FSM, el GIS se convierte en una fuente única para gestionar activos, clientes, empleados y entorno. Más concretamente, las empresas con gestión de activos lineales optan por confiar en las capacidades del GIS para gestionar los modelos de redes dinámicas. Operaciones de misión crítica como la gestión de redes de gas y electricidad, con ubicaciones en lugares remotos como el desierto o bajo tierra, presentan problemáticas como escasa o nula conexión impidiéndole a los técnicos el acceso a los datos, documentos e información cartográfica limitando el potencial del GIS y evitándoles que puedan recibir el soporte necesario para gestionar sus actividades de forma eficiente.
La solución
OverIT reconoce el GIS como un elemento diferenciador invirtiendo importantes recursos a través de su Centro de Excelencia dedicado. Esto ha permitido a OverIT, ser el único proveedor de FSM en ofrecer funcionalidades móviles avanzadas, extendiendo ahora sus capacidades de operación en ambientes sin conexión, permitiendo brindar una asistencia de primer nivel durante las actividades en campo. Los técnicos pueden acceder a un amplio conjunto de visualizaciones GIS disponibles sin conexión, pudiendo examinar a detalle la estructura de las plantas (incluyendo información específica y archivos multimedia adjuntos sobre el activo en cuestión) y consultar datos geográficos y mapas, contando con un alto nivel de configurabilidad, que se traduce en la posibilidad de elegir la visualizacion más adecuada al tipo de capa o actividad en curso. Adicional, el sistema es compatible con múltiples formatos de archivo que permite a los técnicos consultar gran cantidad de datos y mapas, actualizados automáticamente a través de una REST API. El técnico recibe una notificación push cuando el sistema recibe nuevos datos, a partir de este momento, puede descargar el contenido fácilmente directamente desde el móvil, obteniendo múltiples beneficios. En este mundo donde la seguridad es un aspecto imprescindible para las empresas, este tipo de innovación les permite cumplir con los requisitos crecientes en materia de ciberseguridad, protegiendo su entorno empresarial.
Impactos y KPI
- Incremento en la seguridad empresarial
- Ampliación de las capacidades GIS
- Mayor calidad de las actividades en campo
- Mejora en la experiencia de usuario
Vea el vídeo y descubra todo el potencial de la función de extensión sin conexión de GIS Móvil
El reto
Nuestro día a día está comúnmente cargado de una infinidad de actividades personales y profesionales, ya sea una afición, un trabajo, las tareas domésticas o una acción cualquiera. Escuchar música, encontrar la mejor receta para una cena importante, hacer una llamada por teléfono, estar informados sobre el tiempo o el estado del tráfico: la velocidad del mundo en el que vivimos nos ha acostumbrado a recibir información y respuestas inmediatas, a visualizar actualizaciones en tiempo real. En un escenario similar, los asistentes virtuales están ganando ventaja competitiva con su capacidad para satisfacer las demandas de los clientes y hacer cualquier cosa que se les pida, desde programar el despertador hasta escribir un mensaje o solicitar información sobre la situación geopolítica. Por supuesto, esto no forma solo parte de la vida personal, sino es también parte esencial del entorno profesional. Cuando los técnicos se encuentran ejecutando sus actividades en campo, deben estar capacitados para manejar situaciones tanto ordinarias como imprevistas, garantizando los niveles de eficiencia y productividad establecidos. Hay escenarios en los que se debe de gestionar un volumen muy elevado de órdenes de trabajo cada día, en este caso, incluso al operador más cualificado pudiera surgirle alguna duda sobre la ejecución de una actividad o sobre el uso de alguna plataforma de software, o bien, los técnicos con poca experiencia pudieran requerir asistencia. Supongamos que diversos técnicos de cierta empresa se enfrentan con los siguientes problemas:
John debe recopilar datos sobre una obra en construcción, pero no recuerda como llenar el informe.
- Donna requiere llamar a su supervisor para comprobar el procedimiento que solucionará un fallo en un cuadro eléctrico. Sin embargo, ha olvidado cómo acceder a esta funcionalidad en la aplicación de colaboración.
- Mientras Emma inspecciona un medidor, aparece un mensaje de error en la pantalla. Ella sabe que puede recurrir a los datos del IoT, pero no sabe dónde encontrarlos dentro de la aplicación.
¿Qué pasaría si, en todo momento, los trabajadores de primera línea pudieran contar con un asistente personal digital, siempre a su lado capaz de responder a sus dudas?
La solución
OverIT apoya a los técnicos en campo a través de un asistente virtual inteligente que les proporciona de forma personalizada, la ayuda y asesoramiento necesarios durante el diagnóstico y realización de sus tareas, a través de comandos de voz y dispositivos montados en la cabeza. Cada vez que a los técnicos en campo les surja alguna duda sobre el uso de la plataforma, tendrán la posibilidad de comunicarse directamente con el asistente virtual a través de comandos de voz. Al integrarse con tecnología conversacional, la Next-Gen FSM Platform analiza e interpreta la documentación existente para dar respuesta de forma exacta e inmediata. El agilizar las interacciones con los servicios digitales, permite que los técnicos nunca se queden sin soporte, especialmente si no tienen mucha experiencia en la materia, siempre recibirán una respuesta a sus dudas en tiempo real, lo que les permitirá estar listos y preparados para realizar las tareas asignadas de manera rápida y precisa.
Impactos y KPI
- Agilización en la ejecución de las tareas
- Mejora de la experiencia del usuario en campo
- Incremento en la eficiencia
- Ahorro en tiempo y costes
Vea el vídeo y descubra todo el potencial de la funcionalidad de asistente virtual con tecnología de voz
La Next-Gen FSM Platform 2023 Wave One aumenta su configurabilidad introduciendo el protocolo de autenticación LDAP. Adicional, ha incrementado sus capacidades de integración y extensibilidad gracias al enfoque “ API-first” y a las nuevas tecnologías (streaming de eventos) que ayudan a los clientes a ampliar las funcionalidades e integraciones con el FSM.
La definición de un catálogo de eventos empresariales y su conexión con las tecnologías de streaming de eventos (SQS, Kafka, etc.) le permite a los clientes completar el proceso de integración de la Next-Gen FSM Platform, a través de la suscripción de eventos e invocación directa de API síncronas (funcionalidades ya disponibles desde la Next-Gen FSM Platform 2022 Wave One). Estas tecnologías permiten que la plataforma sea aún más integrable y extensible, liberando todo su potencial para apoyar a los clientes en la extensión de funcionalidades e integraciones del FSM, ofreciendo una experiencia única dentro de un panorama integrado de aplicaciones empresariales.
La primera fase del proceso de integración de una plataforma en una empresa prevé su uso compartido por parte de los usuarios. La Next-Gen FSM Platform ya soporta un conjunto de flujos de autenticación de tipo Single Sign-On (SSO), que sólo necesitan ser configurados. Con el fin de potenciar las capacidades de configuración de nuestra plataforma, ya ofrecemos a nuestros clientes el protocolo de autenticación LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). Se trata de un protocolo poderoso que permite autenticar a los usuarios de la plataforma a través de los servicios de identidad basados en el directorio central de la empresa.
La Next-Gen FSM Platform adopta el enfoque “API-first” orientándose aún más hacia la integración y la extensibilidad para nuestro ecosistema de socios. El objetivo es simplificar la integración de la plataforma proporcionando una capa API de comunicación inmediata accesible directamente o a través de software de integración de aplicaciones empresariales especializado. Para ofrecer un número ilimitado de posibilidades a nuestro ecosistema de socios y clientes, estamos enriqueciendo el catálogo de API REST en la Next-
Gen FSM Platform, ofreciendo una amplia gama de herramientas para desarrollar en la plataforma con total autonomía.
• Gestión de zonas horarias (en todos los servicios REST)
• Gestión de entidades multilingües (en todos los servicios REST)
• Creación de órdenes de trabajo a partir de la cabecera sin ciclo de trabajo
• Gestión de anexos de órdenes de trabajo
• Gestión de paquetes GIS en modalidad desconectada
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