OverIT Next-Gen FSM Platform 2022 Wave Three revela todo su potencial, no sólo proporcionando una poderosa lista de funcionalidades, ampliando la oferta de productos y la calidad de la plataforma, sino incluso implementando la capacitación de la empresa potenciando la configurabilidad, ofreciendo una solución FSM personalizada para cumplir con las necesidades de los clientes, maximizar la eficiencia del negocio y mejorar la experiencia del cliente.
La Next-Gen FSM Platform 2022 Wave Three extiende la propuesta de valor, introduciendo funcionalidades innovadoras y ofreciendo nuevas capacidades de Machine Learning, IoT y GIS. Con un enfoque creciente hacia el futuro, OverIT permite a sus clientes gestionar un servicio de campo de precisión para garantizar el 100% del tiempo de funcionamiento.
El reto
El sector de la Energía y de los Servicios Públicos está viviendo una época crítica y enormemente compleja. Los cambios que se están observando en el escenario geopolítico y social, con respecto a la competencia, la demanda de los clientes, las expectativas, los comportamientos y el clima están en el centro de una revolución que (verdaderamente) marca una época: la de la transición energética.
Con el fin de acelerar esta transición, las Empresas de Servicios Públicos están impulsando la transformación digital en sus organizaciones, desarrollando la innovación y creando entidades sostenibles.
En este contexto, las Empresas de Servicios Públicos deben rediseñar sus procesos de negocio. Entre ellos, uno es el relacionado con la lectura de contadores. Las empresas realizan un elevado número de lecturas de forma diaria, programando citas variables y encargando a distintos técnicos cada día. Además, algunos tipos de contadores pueden resultar difíciles de leer por los técnicos porque indican valores sin información común o están situados en lugares difíciles de acceder (como los contadores de agua, que a menudo se sitúan bajo tierra).
¿Podrían los técnicos registrar manualmente el valor de los contadores mientras se encuentran sobre el terreno? No, porque esto podría llevar a errores, ineficiencias y facturaciones incorrectas, minimizando la satisfacción de los clientes.
Ante la perspectiva de un futuro altamente digitalizado y mucho más rápido, las Empresas de Servicios Públicos necesitan actualizar este proceso, perfeccionando las operaciones, manteniendo la fiabilidad, la seguridad y la continuidad del servicio al 100%.
La solución
Una nueva era de la lectura de contadores ya ha empezado. Aprovechando los poderosos algoritmos de Machine Learning basados en técnicas de Computer Vision, la nueva funcionalidad de meter-reading assistant de Computer Vision permite a las empresas reconocer, leer y recopilar automáticamente los datos de agua, gas, calefacción y electricidad (tanto digitales como analógicos, para aquellos clientes que todavía no los han sustituido). Capturando el área de interés con la cámara, a través de un dispositivo móvil (smartphone y tableta), el sistema lee e identifica automáticamente los datos, incluso en falta de conexión. El técnico recibe información completa sobre la lectura (no solamente el valor numérico sino incluso la descripción) y sobre el contador (como el tipo de modelo y la obsolescencia del activo).
En la segunda fase, los datos se recogen y se comunican directamente tanto en el móvil como en el back-end. Cada campo de los formularios de datos se rellena automáticamente y se transmite al sistema, de manera que los operadores puedan gestionar eficazmente las lecturas, evitando la pérdida o el registro incorrecto de la información.
Impacto y KPI
• Potenciación y automación de los procesos en movilidad
• Agilización en la realización de las operaciones
• Creación de empresas más eficientes y sostenibles
• Mayor precisión de los datos recopilados en campo
Vea el vídeo y descubra todo el potencial de la funcionalidad de Computer Vision meter-reading assistant
El reto
En el pasado, el servicio de campo se gestionaba de forma reactiva, lo que suponía enviar al técnico a realizar actividades de mantenimiento sólo cuando un activo dejaba de funcionar o tenía un equipo dañado. Hoy en día las organizaciones empresariales han adoptado un enfoque mucho más activo. Los técnicos planifican visitas preventivas en persona a fábricas y plantas de producción, con el objetivo de garantizar el tiempo de actividad, que es la modalidad de funcionamiento ordinaria de los activos de campo.
Sin embargo, en la gestión de activos lineales, los responsables de Field Service se enfrentan a un escenario complejo: las tuberías de agua, gas, electricidad, carreteras y las redes ferroviarias tienen requisitos eque se clasifican como mission-critical, en cuanto no se puede permitir que los hospitales o aeropuertos se queden sin energía o sin conexión de datos, ¡ya que esto podría tener un impacto tremendo en la vida cotidiana de millones de personas! Debido a esto, las organizaciones buscan sistemas capaces de detectar las anomalías con antelación, para corregirlas antes de que se produzca la avería definitiva.
La solución
La funcionalidad de IoT-driven job guide abre las puertas al servicio de campo del futuro, permitiendo a los clientes gestionar los procesos de mantenimiento preventivo, trazando la ruta a seguir para un FSM aún más proactivo y preciso. Consiste en la realización de inspecciones adoptando un enfoque proactivo, de manera que los clientes puedan predecir cuándo se producirán los fallos y puedan evitarlos gracias al mantenimiento proactivo.
Gracias a la recopilación e interpretación de ingentes cantidades de datos IoT en tiempo real, la Next-Gen FSM Platform identifica anomalías o problemas urgentes en los activos y crea automáticamente la orden de trabajo correspondiente, alertando al personal sobre la necesidad de ejecutar actividades de mantenimiento o reparación, evitando que se produzca la avería.
Cuando los ingenieros están informados sobre el mal funcionamiento de una maquinaria aprovechando los datos IoT y los sensores, pueden enviar inmediatamente a los técnicos para gestionarlo. Gracias a la información completa relativa al problema, como el valor de deterioro y el tipo de anomalía, los operadores pueden solucionarlo evitando la degradación global del activo, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando las condiciones de seguridad.
Impacto y KPI
• Aumento de las resoluciones al primer intento
• Reducción del tiempo de inactividad de las operaciones
• Ahorro de costes y tiempo
• Mejora de la calidad de los activos
Vea el vídeo y descubra todo el potencial de la funcionalidad de IoT-driven job guide
El reto
Las organizaciones gestionan un gran volumen de infraestructuras geográficamente descentralizadas sobre el terreno. Piensen, por ejemplo, en las empresas que gestionan la totalidad de la red eléctrica o de agua de un país, desde la producción hasta la transmisión y el suministro a los distintos clientes. Una operación clave es la relacionada con el mantenimiento o la ampliación de redes, cables, válvulas, junturas, contadores de electricidad y agua, que muy a menudo se encuentran bajo tierra y, por lo tanto, no están directamente visibles. ¿Cómo se pueden visualizar estos activos? ¿Cómo se puede visualizar la información correspondiente, analizando y evaluando las condiciones del activo antes de realizar cualquier operación?
La solución
Aprovechando la experiencia en el sector de su GIS (Geographic Information System) Center of Excellence, OverIT se confirma como punto de referencia de larga data en la implementación de soluciones GIS para las empresas. Como prueba de su competencia, OverIT eleva sus prestaciones brindando una funcionalidad de colaboración end-to-end basada en el GIS. Proporcionando lo más avanzado en materia de soporte a las actividades de mantenimiento de infraestructuras, la plataforma FSM de nueva generación permite:
• Localizar y visualizar en Augmented Reality la ubicación exacta de las redes, junto con los datos espaciales y no espaciales correspondientes en tiempo real, y directamente sobre el terreno a través de dispositivos móviles (tanto smartphone como tabletas)
• Visualizar el activo que los técnicos deben inspeccionar o mantener, así como todo lo relacionado con él, en movilidad, incluso sin conexión
• Conocer los detalles y la información precisa sobre el activo
• Realizar diagnósticos preventivos y por lo tanto muy precisos de los activos
• Analizar y evaluar las condiciones de los activos antes de ejecutar cualquiera operación
• Proporcionare detalles sobre la ubicación
• aprovechar el mapa para guiar a los técnicos en la identificación del activo
• Visualizar la orden de trabajo asociada al activo en objeto y las relativas instrucciones digitales de trabajo paso a paso, para asistir a los técnicos de campo en la ejecución de sus tareas
• Colaborar, facilitando la interacción entre los operadores sobre el terreno y los técnicos expertos en remoto
• Grabar el trabajo y crear vídeos a los que puedan acceder todos los empleados, disponibles en un repositorio de conocimientos centralizado
Impacto y KPI
• Aumento de las resoluciones al primer intento
• Extensión de las funcionalidades móviles de GIS
• Mejora de la calidad de las operaciones
• Agilización en la ejecución de las tareas
Vea el vídeo y descubra todo el potencial de la funcionalidad de Augmented collaboration powered by GIS feature
El reto
A lo largo de los últimos años y en un mundo crecientemente globalizado, los gestores de Field Service se enfrentan a escenarios más desafiantes que nunca en términos de barreras geográficas. Piensen, por ejemplo, en un equipo de técnicos que trabajen en una planta de Asia y que en algún momento necesiten cooperar con sus colegas de América. La geografía, la diferencia horaria, el idioma, el entorno cultural y la experiencia pueden clasificarse como barreras muy difíciles de superar.
La solución
La Next-Gen FSM Platform permite a los clientes cooperar desde remoto, compartiendo el punto de vista con sus colegas, independientemente del país en el que se encuentren los técnicos. Aprovechando lo último en tecnología, la plataforma supera todas las barreras más desafiantes ofreciendo la traducción de subtítulos en tiempo real en función del idioma de los técnicos durante las sesiones de colaboración, proporcionándoles un soporte integral para la ejecución más eficiente de las operaciones sobre el terreno.
Impacto y KPI
• Superación de las barreras geográficas
• Mayor precisión de las operaciones
• Agilización en la realización de las operaciones
• Incremento de las fases de formación y de incorporación
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POTENCIACIÓN DE LOS PROTOCOLES DE SINGLE SIGN-ON
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AUMENTO DE LA EFICIENCIA EN TÉRMINOS DE TIEMPO Y COSTES
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 Optimización del motor de configuración |
Personalización del look & feel de la Interfaz de Usuario y de su localización, tanto en móvil que en el back-end |
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Mejora de la experiencia del usuario |
Provisión de un número creciente de soluciones de FSM personalizadas, desarrolladas para cumplir con las necesidades de los clientes |
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Agilización de los procesos |
Maximización de la eficiencia de negocio |
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Aumento de la eficiencia en términos de tiempo y costes |
Mayor atención al cliente |
y trabajamos para garantizar su satisfacción.
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