ITALGAS apuesta por la solución de Field Service Management de OverIT y por los dispositivos portátiles HMT-1Z1 de RealWear
El principal distribuidor de gas italiano acelera la transferencia de conocimientos a los trabajadores menos experimentados, mejorando la productividad y la seguridad
Gracias a la solución de Field Service Management de OverIT, que funciona con los dispositivos intrínsecamente seguros HMT-1Z1 de RealWear, Italgas es ahora capaz de llevar la transformación digital de sus operaciones a un nivel totalmente nuevo.
En Italgas, la distribución de gas significa garantizar la seguridad de la red, la continuidad del servicio y la eficiencia de sistema. Para mejorar la calidady la seguridad del servicio, aumentar la eficacia del sistema de distribución y tener un impacto positivo en el medio ambiente, la tercera empresa Europea de servicios públicos ha estado invirtiendo fuertemente en la digitalización de sus operaciones.
Los trabajadores de campo de las empresas de servicios públicos que realizan actividades de mantenimiento en la infraestructura de gas, con frecuencia se encuentran con situaciones potencialmente peligrosas, que requieren soporte remoto inmediato y visualización de datos de IO en tiempo real de activos específicos. Además de gestionar las órdenes de trabajo, el personal de Field Service de Italgas debe visualizar los datos y leer los documentos técnicos mientras realiza las operaciones manuales.
Italgas declara que mantener las manos libres a través de sistemas controlados por voz, resuelve de forma segura y rápida problemas complejos y evita desplazamientos adicionales o costosos tiempos de inactividad del servicio en zonas extremadamente restringidas, donde hay gases.
La empresa implementó por primera vez la programación automatizada de órdenes de trabajo en 2004, siendo pionera en la adopción de una solución de Field Service Management que permite a su personal evitar la necesidad de visitar la oficina para recoger las tareas por la mañana o entregar físicamente los documentos al final de su turno.
En 2012, para gestionar eficientemente sus aproximadamente 44.000 millas de tuberías y 7,6 millones de activos, Italgas se convirtió en una de las primeras empresas de servicios públicos en utilizar dispositivos de consumo para su personal. La implementación de la solución de Field Service Management de OverIT fue un éxito, e Italgas rápidamente pasó a un desafío aún mayor: ¿cómo podían los trabajadores operar con manos libres y beneficiarse de las características de la aplicación de tabletas mientras realizaban tareas de mantenimiento manual? La Fábrica Digital de Italgas, el departamento de innovación de la empresa, desarrolló la idea de utilizar dispositivos montados en la cabeza (HMDs) y Realidad Asistida.
Actualmente, la innovadora solución permite a los trabajadores de campo de Italgas consultar documentos (por ejemplo, fichas técnicas, contenidos multimedia e historial de activos) mientras utilizan sus manos para realizar el mantenimiento de un activo específico. La recogida de datos mediante la voz proporciona una mayor eficiencia, permitiendo a los usuarios actualizar la información de los activos sin necesidad de introducir datos manualmente.
El objetivo de Italgas es aumentar el número de trabajadores de campo apoyados por la solución y ampliar sus funcionalidades. En Italgas, los conocimientos adquiridos por los trabajadores de larga trayectoria son fundamentales: capturar su experiencia y transferirla a los técnicos menos experimentados en el trabajo permite a la empresa iniciar un nuevo nivel de transformación digital.
