Una guía para los líderes de aplicaciones que buscan mejorar el servicio al cliente y la tecnología de apoyo
También este año, OverIT ha sido reconocido en el «Critical Capabilities for Field Service Management» de Gartner, escrito por Jim Robinson y Naved Rashid, publicado el 2 de septiembre de 2020. En el informe se afirma que «las prioridades de la aplicación de field service Management varían significativamente según el caso de uso, por lo que comparamos los proveedores que utilizan nueve áreas de capacidad ponderadas de manera diferente para cada uno de los tres casos de uso. Los líderes de la aplicación de Field Service pueden utilizar la investigación y su Cuadrante Mágico acompañante como parte de un proceso de evaluación más amplio«.
Hemos recibido puntuaciones en el caso de uso “Volatility in Schedules” centrado en las citas; en el caso de uso “Complex Service and Support” centrado en el equipo y en el caso de uso “Equipment as a Service” centrado en los resultados.
Estamos muy orgullosos de haber sido reconocidos en esta investigación. Estamos trabajando continuamente para mejorar aún más los próximos lanzamientos de Geocall, aprovechando las tecnologías de vanguardia (como la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático) para añadir más y más características innovadoras, con el fin de establecer nuevos estándares en el mercado del Field Service Management, que crece y evoluciona rápidamente.
Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigación, y no aconseja a los usuarios de tecnología que elijan proveedores con las calificaciones más altas u otras calificaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner son las opiniones de la organización de investigación y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito en particular.
Descubra los informes de Gartner, IDC y Forrester en los que OverIT es el punto de referencia para Field Service Management