The Forrester Tech Tide™: Extended CRM Technologies, Q1 2021

Este informe ilustra un análisis de la madurez y del valor empresarial de 20 categorías tecnológicas que incluyen el ecosistema CRM, y ayuda los profesionales de desarrollo y entrega de aplicaciones a prestar asistencia en las operaciones de CRM, para remodelar el enfoque de inversión en estas tecnologías de su empresa.

Una de estas 20 categorías es el Field Service.

“Las tecnologías de Field Service empoderan a los técnicos de campo con una visión completa del cliente y de sus activos”, indica el informe. “Las empresas pueden utilizar todo esto para monitorear el estado de los activos conectados para intervenir de una forma proactiva – o incluso preventiva – en la maximización de las estructuras de costes. Monitorear de forma continua los activos conectados también ayuda las empresas a transformarse de un modelo de negocio centrado en el producto en uno centrado en los servicios, creando nuevos canales de ingresos. Las soluciones de Field Service se utilizan cada vez más para optimizar agendas, rutas, y actividades de los trabajadores de campo con el fin de ofrecer experiencias diferenciadas.”

Forrester indica esta categoría de tecnología como de alta madurez y alto valor empresarial, y también como una de esas donde merece la pena mantener las inversiones.

A OverIT le enorgullece ser un sample vendor en el Field Service, como indica este análisis, gracias a las características de sus productos Geocall y SPACE1.

Geocall cubre un servicio de extremo a extremo, prestando una asistencia de 360° a más de 150.000 usuarios de FSM. Al aprovechar las tecnologías más avanzadas, como la Inteligencia Artificial, nuestros conocimientos y experiencia, adquiridos en diferentes sectores de negocio, Geocall gestiona la cobertura funcional y de proceso, ayudando a nuestros clientes a incrementar la productividad y eficiencia de las operaciones de FSM, reduciendo al mismo tiempo de forma drástica los tiempos de implementación de proyectos y de retorno de la inversión.

Combinando características de Realidad Aumentada, Inteligencia Artificial y Gestión del Conocimiento, SPACE1 proporciona a los operadores de primera línea un entorno completamente colaborativo con el fin de solucionar problemas, evaluar, formar y resolver tareas en condiciones de seguridad. Además, otorga la capacidad de superar las barreras de la distancia, permitiendo a los operadores de colaborar de una forma segura a través y dentro de los entornos de campo, incluyendo los en que la anchura de banda y la conectividad de la red son más desafiantes.