The Forrester Tech Tide™: Contact Center Technologies For Customer Service, Primer Trimestre de 2021

Este informe presenta un análisis de la madurez y del valor empresarial de las 20 categorías tecnológicas que soportan el servicio al cliente, que es cada vez más importante para la capacidad de las empresas de ganar, servir y retener a sus clientes.

Una de estas 20 categorías es el Field Service. Según el informe, “Las empresas utilizan las tecnologías de Field Service para que los técnicos de servicio puedan tener una visión completa del cliente y de sus activos. Además, las empresas pueden recopilar datos a través de los dispositivos conectados para rastrear el rendimiento del producto y programar acciones preventivas para minimizar el tiempo de inactividad. […] La supervisión regular de los equipos conectados también favorece la transformación de las empresas desde una estrategia basada en los productos hasta una basada en los servicios, impulsando nuevas fuentes de ingresos mediante el aumento de los niveles de servicio”.

Forrester indica esta categoría de tecnología como una de elevado valor empresarial y también como una de esas donde merece la pena mantener las inversiones. A OverIT le enorgullece haber sido incluida en este análisis, gracias a las características de sus productos Geocall y SPACE1.

Geocall cubre un servicio de servicio integral, prestando una asistencia de 360° a más de 100.000 usuarios de FSM. Al aprovechar las tecnologías más avanzadas, como la Inteligencia Artificial, nuestros conocimientos y experiencia adquiridos en diferentes sectores de negocio, Geocall gestiona la cobertura funcional y de proceso, ayudando a nuestros clientes a incrementar la productividad y eficiencia de las operaciones de FSM, reduciendo al mismo tiempo de forma drástica los tiempos de implementación de proyectos y de retorno de la inversión.

Combinando funciones de Realidad Aumentada, Inteligencia Artificial y Gestión del Conocimiento, SPACE1 proporciona a los operadores de primera línea un entorno completamente colaborativo con el fin de solucionar problemas, evaluar, formar y resolver con rapidez tareas en condiciones de seguridad. Además, supera las barreras de la distancia, permitiendo a los operadores colaborar según los estándares de seguridad dentro y a través de los entornos de campo, incluyendo los en que la anchura de banda y la conexión de red son más desafiantes.