Open Fiber – SmartHub

Asignación de las intervenciones efectuadas en la red por empresas externas

Open Fiber, empresa que suministra fibra óptica de banda ultraancha a más de 250 ciudades italianas, ha introducido Geocall WFM para organizar las actividades de sus proveedores externos. La solución así implementada, llamada “SmartHub”, permite recibir, por los sistemas de la emrpesa con los cuales está integrada, tanto los informes de averías y disfunciones como las solicitudes de conexión de los clientes, y además crear las Órdenes de trabajo correspondientes, enriqueciéndolas con documentación útil para la ejecución de las intervenciones.
Gracias a un motor de reservas altamente configurable, el sistema permite asignar las actividades según disponibilidad contractual de las empresas externas y de los SLA, procediendo a crear el calendario de intervenciones. Una vez concertada la cita para la intervención asignada a la empresa, SmartHub se comunica con los sistemas de Gestión de Servicios de Campo para transferir la información inmediatamente, de manera que puedan organizar sus recursos.
Gracias a Geocall WFM móvil, la solución permite también elaborar un informe sobre la ejecución de las actividades y realizar diagnósticos de funcionamiento de la red tras la reparación.

Elementos clave:

  • Motor de reservas “reglas”, altamente configurable, para la asignación de las actividades a las empresas
  • Representación de Realidad Aumentada de la información de la red
  • Aplicación móvil multiplataforma para el BYOD (Bring Your Own Device)
  • Experiencia de usuario avanzada gracias a la tecnología HTML5

2i Rete Gas – Workforce Management

Gestión de la manutención y gestión técnica de las órdenes de trabajo ligadas a las operaciones en el campo

El cliente 2i Rete Gas se sirve de unas funcionalidades que permiten adquirir de sistemas externos los dados sobre la estructura de las instalaciones y sobre los trabajos que tienen que ser ejecutados. Esos dados son luego integrados en Geocall WFM para la gestión de la acción rápida, de la manutención planificada y extraordinaria, de las actividades en el territorio, e de la agenda para el booking.
La aplicación permite además gestionar las inspecciones en la obra de construcción y las empresas externas, asignando a los operadores en el campo y a las empresas contratistas las actividades programadas, directamente a través de sus dispositivos. De hecho, gracias a la funcionalidad móvil, los técnicos pueden confirmar su presencia en el lugar de trabajo, hacerse cargo de la actividad y recibir alerts sobre el uso del EPI previsto. La ejecución de las actividades es demostrada por medio de la compilación de fichas de datos y puede ser certificada incluso por el cliente gracias a la firma electrónica.

Elementos clave:

  • Sistema único para la gestión de las funcionalidades claves de las operaciones
  • Fuerte integración con sistemas externos
  • Simplicidad en la interacción entre móvil y medidores
  • Atención a la seguridad en el trabajo de los operadores

ABS – Transportation

Planificación, optimización y rastreo del desplazamiento de tractores, plataformas de carga y mercancías dentro de la planta

ABS, una empresa líder en el sector siderúrgico, ha introducido Geocall WFM para la optimización y el rastreo del transporte y la manipulación de materiales. La solución ofrece funcionalidades específicas en el campo de la logística y permite programar los viajes de manipulación de mercancías optimizando los movimientos de los tractores, controlando la carga de trabajo y apoyando los desplazamientos entre los diferentes departamentos de producción. Los viajes se programan de acuerdo con criterios de optimización de tiempos y desplazamientos y los técnicos se ayudan en su actividad gracias a dispositivos instalados a bordo, que permiten el seguimiento en tiempo real de las mercancías dentro de la planta.

Elementos clave:

  • Optimización desplazamiento de las mercancías
  • Mayor eficiencia de producción gracias a la programación de los movimientos
  • Seguimiento y prevención de situaciones críticas
  • Simplificación del trabajo de los técnicos
  • Asignación precisa de los costes a las órdenes de trabajo

ADWEA - Sharikaty Somaati Project

Gestión de las actividades de campo para las redes de abastecimiento de agua y electricidad

ADWEA es el organismo gubernamental que se ocupa de la distribución de agua y electricidad en el Emirato de Dhabi, capital de los Emiratos Árabes Unidos.
El proyecto Sharikaty Somaati apoyará ADWEA en la gestión de los Servicios de Campo, es decir en generar, asignar y coordinar las actividades de mantenimiento realizadas por los técnicos de campo. Además el personal será soportado por las características Móviles para efectuar las intervenciones y las inspecciones técnicas de las redes. La solución, integrada con el módulo de Realidad Aumentada, proporcionará además soporte cartográfico integrado con Esri. La notificación de anomalías y problemas podrá tener lugar también por parte de los ciudadanos a través de la Aplicación Móvil.

Elementos clave:

  • Producto previamente configurado
  • Rápida implementación del proyecto (inferior a 3 meses)
  • Multi plataforma e Interfaz Móvil fácil de manejar
  • Integración con GIS ESRI

Autostrade per l'Italia - Monitoreo de calidad, estructuras, procesos operativos

Funcionalidades de survey de Geocall WFM en apoyo de los procesos de inspección, gestión de las anomalías y verificación operativa de activos y estructuras.

Autostrade per l’Italia introdujo tres soluciones que utilizan la funcionalidad de survey de Geocall WFM que proporcionan, en movilidad, una serie de formularios de recogida de datos que se deben rellenar en el campo: Monitorización de la calidad Apoya la gestión de las actividades de control de anomalías y el seguimiento de la calidad en toda la red de autopistas, utilizando formularios específicos de anomalías, que se recopilan en el campo, durante los controles; Inspecciones de estructuras interviene en los procesos operativos de inspección de los edificios y de activos de empresa, mediante informes de inspección específicos; Verificaciones operativas apoya los procesos relacionados con la gestión de diferentes tipologías de formularios compilados en el campo, con la posibilidad de anexar información multimedia.

Elementos clave:

  • Estandarización de las actividades de recopilación de datos en el campo
  • Mayor eficiencia operativa gracias a la disponibilidad de encuestas móviles
  • Compilación de formularios de recogida de datos incluso con manos libres (speech-to-text)
  • Mayor claridad en los informes gracias a la posibilidad de adjuntar fotos, audios y notas

Camuzzi - Geocall WFM Utility

Gestión del mantenimiento, de las reclamaciones  y de la Intervención Rápida

Camuzzi Gas, empresa que distribuye gas natural en Argentina, eligió Geocall WFM para gestionar los Servicios de Campo relacionados con todo el manejo de los procesos del ciclo comercial: instalación, verificación, sustitución y cierre de nuevos contadores. Geocall WFM además se utiliza para la gestión de las reclamaciones de los clientes, con consecuente inspección de los técnicos, y para la gestión de las actividades de Intervención Rápida para la resolución de averías, fugas de gas e interrupciones en el suministro, con indicación del nivel de emergencia. Además de la integración con los sistemas de legado de competencia, se prevé la gestión de la Firma Digital a través de la integración con TAG NFC y siguiente creación de archivos PDF autenticados.

Elementos clave:

  • Experiencia profunda de los procesos de distribución del gas
  • Larga experiencia en LATAM
  • Rápida implementación del proyecto

Cap Holding – Proyecto Nemo

Gestión de las actividades comerciales y del mantenimiento de las redes e instalaciones encomendado a empresas externas

El Grupo CAP, que gestiona el servicio integrado de suministro de agua en la Ciudad Metropolitana de Milán, adoptó la solución Geocall WFM integrada a Salesforce y Oracle BI. La plataforma se ocupa de la gestión técnica y administrativa de los procesos comerciales hacia el usuario y del coordinación de las actividades de mantenimiento de las redes e instalaciones, encomendados principalmente a empresas externas.
Geocall WFM permite programar y planificar las actividades, integrando también el uso de dispositivos móviles para la gestión y la cumplimentación del trabajo de campo. Además, la aplicación se caracteriza por funcionalidades específicas dedicadas a las empresas externas, para la gestión completa de los proveedores encargados del mantenimiento de las instalaciones, desde la fase de definición de los contratos y de la consolidación de la lista de precios del contrato hasta la cumplimentación de los trabajos realizados hasta la facturación.

Elementos clave:

  • Digitalización y movilización de los procesos operativos
  • Seguimiento en tiempo real del avance de los trabajos y de los costes de las actividades
  • Gestión completa de los proveedores externos
  • Respeto de los ANS previstos en la carta de los servicios y de las normas que impone la Autoridad AEEGSI

Culligan – Smart Service

Gestión y Optimización de las actividades de servicio al cliente, apoyando a los técnicos que trabajan en los lugares donde se encuentra el equipamiento

Culligan, empresa líder en el suministro de soluciones para el tratamiento de agua, utiliza Geocall WFM para centralizar, gestionar y optimizar la programación y la ejecución de todas las actividades dirigidas a los clientes. De hecho, la solución permite automatizar la programación de las actividades, optimizando el desplazamiento de los técnicos, programando las intervenciones, planificando las citas con el cliente y gestionando vehículos y almacenes. El técnico es asistido en la ejecución de las actividades de campo por el componente móvil disponible en tabletas, desde las cuales puede consultar los datos técnicos, manuales, existencias de almacén, así como calcular los presupuestos de las intervenciones e informar sobre las actividades.

Elementos clave:

  • Automatización de las actividades de gestión interna
  • Control de las actividades operativas
  • Minimización del consumo debido a los desplazamientos
  • Posibilidad de traer oportunidades comerciales desde el campo
  • Desarrollo de KPI del proceso de asistencia

Endesa - Proyecto eOrder

Gestión de las relaciones con los clientes y actividades de mantenimiento de las redes eléctricas en España y LATAM

Endesa, la más grande empresa de Utility en España que proporciona energía eléctrica también en Brasil, Colombia, Perú y Chile, necesitaba una solución para la adquisición y la gestión, de manera optimizada, de las Órdenes de Trabajo de tipo comercial y técnico. Geocall WFM le ha proporcionado a Endesa las funcionalidades para soportar la gestión de equipos y vehículos en el territorio, gestionar las emergencias y el ciclo de vida de prácticas y notificaciones, controlar las actividades y optimizar tareas y desplazamientos de los recursos en el territorio.

Elementos clave:

  • 6.000 técnicos en el campo a régimen, a nivel internacional
  • 30-50% de aumento de la productividad de los recursos
  • Integración estándar con sistemas de legado
  • Infraestructura común con personalizaciones para País individual
  • WFM Móvil: componente multi-plataforma que mantiene en relación constante los técnicos con la empresa

enercity – WFM 4.0

Gestión, optimización y movilización de las actividades de los Servicios de Campo en todas las redes técnicas y los activos

enercity, una de las principales empresas alemanas de servicios públicos con sede en Hannover, ha adoptado la solución Geocall WFM para gestionar eficientemente los procesos de los Servicios de Campo, iniciando una digitalización en línea con los principios de la Industria 4.0. La programación automática, la integración con el componente SIG, la posibilidad de gestionar empresas externas, la organización de la intervención rápida para responder a las emergencias y la gestión de los materiales, son las funcionalidades clave que permiten al cliente optimizar las actividades de mantenimiento en redes técnicas y activos. La aplicación móvil multiplataforma que se proporciona a los recursos de campo también ofrece herramientas innovadoras de colaboración entre el centro de operaciones y los equipos de campo, como el uso compartido de elementos multimedia, chat y videollamadas, que permiten la plena movilización de las actividades de campo.

Elementos clave:

  • Alta automatización de los procesos de los Servicios de Campo
  • Mejora de la calidad de los servicios para 23.000 clientes empresariales en Hannover
  • Digitalización de los procesos de campo
  • Uso de modernas herramientas de comunicación y colaboración móvil
  • Adaptación a las directrices de la Industria 4.0

Gnutti Carlo Group – Geocall WFM Plant

Gestión del mantenimiento en los centros de producción

Gnutti Carlo Group ha introducido Geocall WFM Plant para organizar las actividades de mantenimiento en tres de sus plantas de producción (en el futuro en 11 plantas en todo el mundo). La solución, accesible desde los tótems fijos de la línea de producción, dispositivos móviles fuera de la línea o de escritorio, está totalmente integrada con los otros sistemas en uso (SAP PM, MM y WM) y proporciona considerables beneficios tanto en la organización de actividades para los técnicos de campo como en la gestión del mantenimiento predictivo.

Elementos clave:

  • Concepto de mantenimiento autónomo basado en las directrices de las “5S competitivsas”
  • Metodología Agile aplicada a la organización del trabajo
  • Gestión autónoma de la jornada laboral del técnico
  • Gestión de plantillas EWO (Emergency Work Order) para la recogida de los datos en las emergencias

KONE - Geocall WFM

Movilización de trouble ticketing y de las actividades de mantenimiento de los ascensores

KONE, empresa líder a nivel mundial en la industria de ascensores y escaleras mecánicas, solicitó una aplicación Móvil para la gestión de las actividades de planificación y control del trabajo de los técnicos y para la elaboración de información estadística. La aplicación Móvil HTML5, dotada de una interfaz simple de utilizar y capaz de funcionar también con ausencia de conectividad, se utiliza por los responsables técnicos para la supervisión de las actividades de mantenimiento.

Elementos clave:

  • Proyecto a escala mundial que afecta a 1.000 responsables técnicos en más de 10 países
  • Integración con los sistemas de back-end de KONE
  • Interfaz con la plataforma Remedy
  • Aplicación Móvil optimizada para Android y disponible para tableta

Nuove Acque – Proyecto Safety

Seguimiento de los operadores en campo y gestión emergencias a través de sensores portables avanzados

El cliente Nuove Acque, gestor del servicio integrado de suministro de agua en el territorio del Alto Valdarno en Toscana (provincia de Arezzo y parte de la provincia de Siena), utiliza las funcionalidades del módulo Geocall WFM Safety para controlar la salud de los operadores de campo y prevenir los accidentes laborales.
De hecho, los recursos de campo están equipados con relojes y teléfonos inteligentes, gracias a los cuales se puede detectar una serie de parámetros a través de GPS, giroscopio, acelerómetro y sensor de frecuencia cardíaca. Además, se controlan la falta de cobertura de red y los posibles retrasos o faltas de fichaje por parte de los operadores, con el objetivo de gestionar de forma rápida las alarmas que pueden activarse si estos parámetros no corresponden a determinados umbrales o bajo notificación manual de los mismos recursos.
En caso de alarma, se activa un procedimiento de gestión de las emergencias basado en un flujo de trabajo. Esto, según el organigrama de la empresa, prevé un intento de llamada telefónica al recurso potencialmente en peligro, una llamada telefónica posterior al responsable del mismo recurso en caso de no respuesta y, finalmente, el envío de un equipo de rescate, en caso de falta de contacto este último.

Elementos clave:

  • Prevención de los accidentes laborales
  • Rastreabilidad de los desplazamientos de los recursos de campo
  • Respuesta rápida en caso de emergencia
  • Uso del nuevo sistema operativo Android Wear para dispositivos portátiles
  • Uso de sensores portátiles avanzados

RFI - Geocall WFM

Gestión de las actividades de mantenimiento de la red ferroviaria italiana

RFI – Rete Ferroviaria Italiana SpA, empresa responsable de la gestión de la red ferroviaria nacional, ha elegido Geocall WFM para la gestión y la organización de todas las actividades de mantenimiento en el campo: desde el mantenimiento programado hasta la asignación de las actividades a los técnicos a través del Móvil, hasta la gestión de los centros operativos. Diez mil técnicos en el campo van a utilizar Geocall WFM Móvil para gestionar las inspecciones en los activos y en las redes, las lecturas, las actividades de mantenimiento, las guardias y las emergencias.

Elementos clave:

  • 10.000 técnicos en el campo
  • Primer proyecto cooperativo
  • Integración con SIG ESRI y con otros sistemas IT de la empresa
  • Aplicación Móvil multi-plataforma

RFI – GIS Catasto

Integración de los datos geográficos, administrativos y contables en una única plataforma para monitorizar y gestionar el patrimonio inmobiliario en el mapa

RFI, gestor de la red ferroviaria italiana, beneficia de la representación combinada de reportes y mapas temáticos proporcionados por la plataforma SIG Catasto para consultar de forma rápida y sintética la distribución territorial del patrimonio y sus utilizaciones previstas, así como para identificar la necesidad de controlar los datos, y para analizar posibles situaciones de desmantelamiento y transferencia intragrupo. El sistema integra y relaciona datos geográficos (GIS y parcelas catastrales) y datos administrativos y contables (de la plataforma In.Rete) para obtener una correlación entre la vista geográfica y alfanumérica del patrimonio inmobiliario. Además, el sistema incluye distintas capas temáticas, como la red ferroviaria, parcelas catastrales, fronteras administrativas y mapas de satélite que pueden superponerse en función de la actividad a ejecutar. Las funcionalidades específicas de edición, cumplimentación y visualización permiten el desarrollo de varias actividades, como la alineación entre catastro urbano y ferroviario, el análisis y la clasificación de los inmuebles según sus usos y el apoyo a las estrategias empresariales.

Elementos clave:

  • Combinación del modelo SOA y Geodatabase para centralizar la gestión de la información
  • Uso de metadatos para asociar la información
  • Actualizaciones fáciles e inmediatas
  • Intercambio seguro de datos

Una Utility italiana - Realidad Aumentada

Utilización de la Realidad Aumentada para la gestión de las actividades de mantenimiento

Uno de nuestros mayores clientes, una empresa líder en Italia en el transporte y en la distribución de gas natural, ha sido un precursor en el empleo de la Realidad Aumentada en apoyo de los procesos operativos realizados por los equipos de mantenimiento. La solución adoptada permite la consulta cartográfica de los datos empresariales en la tableta, la visualización de los activos entierrados o no visibles y de toda la información relativa (atributos, ubicación, fichas técnicas, esquemas de las plantas) permitiendo al operador cooperar a través de herramientas específicas.

Elementos clave:

  • Aplicación integrada con el WFM Móvil y con los servicios GISde la empresa
  • Representación y consulta de información relativa a los activos
  • Funcionalidades avanzadas de editing y redlining
  • Rastreo y orientación para la detección de plantas desplazadas en zonas difíciles