Realidad Aumentada y gestión del conocimiento: transferir los conocimientos a todos los técnicos, estén donde estén
Con una plantilla de más de dos mil trabajadores, el Grupo SIT está formado por dos unidades de negocio:
- Heating (Calefacción), desarrolla y fabrica controles mecánicos y electrónicos, sistemas de seguridad e integrados, sensores, ventiladores para calefacción y campanas de extracción de gases de combustión.
- Metering (Medición), desarrolla, fabrica y distribuye contadores de gas de nueva generación.
La sede de SIT se encuentra en Padua mientras que las oficinas de representación y filiales de venta en Europa, América, Asia, África y Australia. Los centros de producción e I+D están diseminados por Italia, Países Bajos, Rumanía, México, Portugal, Túnez y China.
NECESIDADES DEL CLIENTE
A lo largo de los años, la continua expansión del Grupo SIT ha llevado a la deslocalización de la producción a zonas geográficas alejadas de la sede central de Padua. Por ello, el cliente buscaba una solución capaz de:
- Conectar a los técnicos que trabajan en las plantas de producción desplegadas geográficamente, apoyándoles a distancia en la realización de operaciones de mantenimiento y auditorías del proceso de producción (división de negocio de calefacción “Heating”).
- Asistir a los clientes finales a distancia en las diferentes etapas del proceso de auditoría (división de negocio de medición “Metering”).
Soporte en tiempo real para técnicos que trabajan en áreas dislocadas e intercambio de conocimientos para transmitir habilidades cruciales de técnicos experimentados a nuevos miembros
Para superar las limitaciones debidas a la distancia, el Grupo SIT ha elegido OverIT Next-Gen FSM Platform, una solución capaz de proporcionar colaboración remota en Realidad Aumentada entre los técnicos internos de la empresa y el personal situado en las plantas de producción de Italia, Holanda, Rumanía, México, Portugal, Túnez y China.
El técnico experto (normalmente ubicado en la sede central de Padua) es contactado a distancia por un operador sobre el terreno, que necesita apoyo técnico para ser guiado en la ejecución más correcta de la tarea. Este último tiene la posibilidad de mostrar en tiempo real su punto de vista, compartiendo contenidos 3D y anotaciones en Realidad Aumentada y repartiendo así los conocimientos a todos los niveles de la organización. De este modo, el Grupo SIT puede aprovechar al máximo la experiencia de los técnicos más experimentados para transmitir sus conocimientos al personal recién contratado y a las distintas divisiones de todo el mundo.
Además, el Grupo puede asistir a los clientes de la división de negocio de medición (“Metering”) en las distintas fases de las auditorías. Con sólo participar en una sesión de colaboración, el cliente puede conectarse a distancia y ver el punto de vista de los operadores del Grupo SIT en tiempo real, para completar eficazmente los controles de calidad, las actividades de prueba y pruebas FAT.
Digital Transformation Manager
“The partnership with OverIT has allowed us to implement the right solution for us on all sides, increasing the timeliness of appointments, minimizing travel, and building a better relationship with customers.”
OverIT Next-Gen FSM Platform habilite para trabajar en entornos extremadamente ruidosos y áreas de bajo ancho de banda garantizando estándares de seguridad, reducción de costos de viaje y aumento de la productividad
OverIT Next-Gen FSM también ha contribuido a la consecución de algunos Objetivos de Desarrollo Sostenible como:
