PRYSMIAN GROUP

Asistencia remota a clientes externos y transferencia de Know-How

El Grupo Prysmian es el mayor productor mundial de cables eléctricos para la transmisión de energía y las telecomunicaciones, con más de 29.000 empleados en 50 países y 106 plantas de fabricación.

INFORMACIÓN CLAVE
Sector
Industria y servicios
Zona geográfica
EMEA
Sitio web
prysmiangroup.com

NECESIDADES DEL CLIENTE

Asistencia en las actividades de pruebas para captar los clientes desde remoto

El actual estado de emergencia ha impedido que los clientes de Prysmian puedan asistir en persona a las actividades de prueba y ensayo, como ocurría en el pasado. Por esta razón, se hizo crucial para la compañía equipar sus instalaciones de producción en todo el mundo con una herramienta eficaz para captar a distancia los clientes externos.

Además, la empresa buscaba una herramienta para apoyar y mejorar las operaciones internas, para transferir conocimientos técnicos entre las plantas y para capacitar a los recursos de dichas plantas para apoyar el desarrollo de nuevos productos.


NUESTRA SOLUCIÓN

SPACE1, el producto de Realidad Aumentada para la colaboración avanzada y las presentaciones a distancia

«PG Connect», la solución adoptada por Prysmian y basada en SPACE1, explota las tecnologías de vanguardia tanto en el lado del hardware como en el del software.

Gracias a las funcionalidades de Realidad Aumentada de SPACE1 y a la tableta montada en la cabeza de RealWear, un Presentador Prysmian puede compartir su punto de vista con clientes externos, mostrando en tiempo real la ejecución de pruebas en sistemas de cable. Al mismo tiempo, otro empleado de Prysmian, el llamado Experto, puede operar como backend, apoyando al Presentador con sus propias habilidades. Aprovechando la combinación de Realidad Aumentada e Inteligencia Artificial que ofrece SPACE1, pueden compartir documentos, contenido multimedia y conocimientos, en beneficio de una mayor involucración de los participantes en la presentación.

Gracias a las funcionalidades de gestión del conocimiento, colaboración remota y flujo de trabajo digital, PG Connect es la herramienta óptima para apoyar las pruebas a distancia con los clientes, las operaciones de la línea de producción, la capacitación de los empleados y el desarrollo de productos, elevando así el nivel de eficacia operativa.

La solución está disponible actualmente en todas las plantas del Grupo Prysmian.

«Nuestras actividades con los clientes y las operaciones internas nunca se detienen. Por lo tanto, PG Connect se está convirtiendo en algo esencial para asegurar la continuidad operativa y garantizar el apoyo en tiempo real a los equipos sobre el terreno a través de una red interna de expertos», dijo Giuseppe Pagnoni, Director de Calidad de Producto del Grupo.


BENEFICIOS

Gestión remota de las actividades de prueba

Interacción activa entre los participantes, con el resultado de una mayor participación y satisfacción del cliente

Garantía de seguridad de 360° para todos los documentos de Prysmian y los datos sensibles compartidos durante las presentaciones

Eficacia en la gestión del conocimiento y el intercambio de información

Optimización de la capacitación de los recursos: mayor eficiencia y reducción de los plazos