Planificación optimizada de las citas
El Grupo Hera, con sus 10.000 empleados, es una de las principales empresas italianas que opera en el suministro de servicios múltiples, abarcando los sectores de servicios medioambientales, el ciclo integral del agua y el suministro de energía (distribución y venta de electricidad y gas, servicios energéticos), hasta el alumbrado público y las telecomunicaciones.
REQUISITOS DEL CLIENTE
Gestionar la reserva de citas elevando los estándares de eficiencia
Con más de 4 millones de ciudadanos y 350 municipalidades atendidas en Italia, el Grupo Hera es un auténtico gigante en el sector de los servicios públicos y se le exige que domine la gestión y el suministro de servicios y actividades dentro de las distintas áreas operativas, de forma puntual y eficiente. Sin embargo, las inspecciones periódicas, el mantenimiento y la asistencia de los numerosos activos situados en las instalaciones de los clientes finales pueden resultar todo un reto para los operadores del Grupo Hera, que asignan puntualmente más de 100.000 órdenes de trabajo al año a más de mil técnicos de campo considerando los parámetros de la división territorial, los niveles de servicio acordados con los clientes, los feriados locales y, por último pero no menos importante, la disponibilidad de los clientes. Por ello, el Grupo Hera necesitaba adoptar una solución única que se integrara con sistemas de terceros a fin de gestionar eficazmente la agenda de citas y optimizar las actividades en las redes de gas, agua y electricidad.
NUESTRA SOLUCIÓN
El Grupo Hera ha elegido La Next-Gen FSM Platform de OverIT, la solución FSM más puntera de su categoría, que ofrece funcionalidades avanzadas de reserva de citas a fin de optimizar la gestión y ejecución de las actividades y cumplir con los niveles de servicio establecidos con los clientes.
- Integración con sistemas de terceras partes
Integración fluida con las plataformas Regiogroup y ECC de SAP para visualizar la organización territorial, los tipos de órdenes de trabajo a realizar y las áreas de competencia de los técnicos - Modelo de previsión de citas
Generación automática y en tiempo real de citas optimizadas con los clientes en función de parámetros territoriales, acuerdos de nivel de servicio y feriados locales - Reserva de cita optimizada
Gestión móvil de la agenda de citas y solicitudes de las intervención únicas y múltiples correspondientes, en los activos de agua, gas y electricidad - Sistema de notificación específico
Visualización de la lista completa de citas y de la información principal relacionada (por ejemplo, lugar, dirección, fecha, hora, referencia a la orden de trabajo) directamente en el móvil
BENEFICIOS
Desde su constitución, el Grupo Hera ha situado la sostenibilidad en el centro de su estrategia, convencido de que el valor económico y el desarrollo sostenible son los principales impulsores para generar un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.
Por ello, el Grupo Hera se hizo promotor de un conjunto de iniciativas orientadas a conseguir la neutralidad de carbono mediante el aumento de la eficiencia energética, mitigar el cambio climático recurriendo a las energías renovables y proteger el aire, el suelo y la biodiversidad adoptando un enfoque más responsable en la gestión de los recursos hídricos.
La Next-Gen FSM Platform de OverIT se introdujo bajo estas premisas, con el objetivo de impulsar la innovación en la industria y las infraestructuras, ofreciendo una digitalización segura y de alto nivel. El objetivo principal es lo de servir a las comunidades según los estándares más elevados de calidad y eficiencia, creando ciudades sostenibles y convirtiendo el mundo en un lugar mejor.
La OverIT Next-Gen FSM Platform también ha contribuido a la consecución de algunos Objetivos de Desarrollo Sostenible.
