Open Fiber

Asignación de las intervenciones en la red realizados por empresas externas

Open Fiber se ocupa de la construcción, gestión y mantenimiento de la red de fibra óptica en Italia con la tecnología Fiber-to-the-Home (FTTH). El objetivo de la empresa es crear una red capilar y eficiente de banda ultra ancha, que conecte las principales ciudades y zonas industriales italianas.

INFORMACIÓN CLAVE
Sector
Telco
Zona geográfica
EMEA
Sitio web
openfiber.it

NECESIDADES DEL CLIENTE

Gestión y asignación de informes de averías a empresas externas

A fin de que el Gobierno italiano pueda garantizar la instalación, el suministro y el funcionamiento de los servicios de banda ancha a la población, Open Fiber recurre a empresas externas, que varían según la zona geográfica y cada una de ellas utiliza sus propias soluciones de Field Service Management, cuyas intervenciones de instalación deben asignarse de forma centralizada.


NUESTRA SOLUCIÓN

Geocall, producto líder en el Field Service Management para las empresas de Telecomunicaciones

La solución, llamada «SmartHub» y basada en Geocall, permite a los sistemas de la empresa con los que se integra recibir tanto informes de averías y anomalías como solicitudes de conectividad de los operadores que utilizan los servicios ofrecidos.

SmartHub permite crear Órdenes de Trabajo, enriqueciéndolas con documentación útil para la ejecución de las intervenciones, así como asignar trabajos en cumplimiento de la disponibilidad contractual de empresas externas y SLA, procediendo a la creación del calendario de intervenciones. Una vez definida la cita para la intervención asignada a la empresa, SmartHub se comunica con los sistemas de gestión de servicios sobre el terreno de las empresas para transferir inmediatamente la información a fin de que puedan organizar sus recursos.

A través de la aplicación móvil, la solución también ofrece la posibilidad de informar sobre la ejecución de los trabajos y de realizar diagnósticos sobre el funcionamiento de la red después de la reparación, asegurando la alineación de los sistemas maestros implicados en los procesos.


BENEFICIOS

Gestión completa de las empresas externas

Motor de reservas «basado en reglas» altamente configurable

Optimización de la asignación de trabajos a las empresas

Mejora del proceso general de toma de citas

Experiencia de usuario avanzada, gracias a la tecnología HTML5, que reduce el tiempo de aprendizaje para utilizar la herramienta

Mejora del rendimiento de los recursos