Gestión, optimización y movilización de las actividades de Field Service
Enercity es una empresa municipal alemana de energía y servicios con sede en Hannover. Con un volumen de ventas de aproximadamente 3.100 millones de euros y 800.000 clientes, es una de las mayores empresas de suministro de energía de Alemania.
NECESIDADES DEL CLIENTE
Enercity necesitaba modernizar su sistema de gestión de Field Service, a fin de responder a los cambios que se están produciendo en su modelo de negocio debido a las regulaciones de la Industria 4.0 y a un mercado altamente competitivo.
Por consiguiente, el cliente requería una solución que permitiera la digitalización de los procesos de field service, la mejora de la calidad de la prestación de servicios de mantenimiento en el territorio, la reducción de los costos y las inversiones y una mayor participación de los empleados gracias a una mejor experiencia del usuario.
NUESTRA SOLUCIÓN
Geocall ha permitido satisfacer las necesidades de gestión, optimización y movilización de las actividades de Field Service en todas las redes técnicas y activos (agua, electricidad, sistema de alcantarillado, gas y calefacción) de Enercity.
La solución ha sido desarrollada en colaboración con el socio local DST Consulting GmbH, adaptada al modelo de proceso específico de las empresas de servicios públicos alemanas y aprovechando las tecnologías innovadoras para la gestión de los recursos de campo.
Los puntos fuertes del nuevo sistema implementado se pueden atribuir a las siguientes características principales:
- Programación automática de tareas basada en la configuración de múltiples parámetros;
- Optimización de la programación de trabajos a través de varios algoritmos (optimización de rutas, saturación de recursos, etc.);
- Componente de GIS y procesos impulsados por geodatos para localizar fácil e inteligentemente los componentes de las estructuras y redes;
- Notificación de anomalías en tiempo real mediante notificaciones push desde el móvil;
- Gestión detallada de los materiales (desde la planificación hasta la gestión en campo);
- Finalización, supervisión y análisis de las actividades de los recursos en el campo;
- Aplicación móvil multiplataforma para los recursos en campo que permite una gestión completa de las actividades.
BENEFICI
