ENEL

Proyecto mundial para la gestión de las actividades de campo

Enel es una empresa multinacional de energía y la mayor empresa italiana de electricidad, con casi 31 millones de clientes atendidos en Italia y más de 65 millones en 31 países de todo el mundo.

INFORMACIÓN CLAVE
Sector
Energía y servicios públicos
Zona geográfica
EMEA y LATAM
Sitio web
enel.com
Técnicos involucrados
20.000+

NECESIDADES DEL CLIENTE

Gestión uniforme de las actividades del ciclo comercial y del ciclo técnico

En el marco de un programa para adaptar las actividades a las directrices del Grupo Enel, las empresas distribuidoras Edelnor en el Perú, Codensa en Colombia, Chilectra en Chile, Ampla y Coelce en el Brasil en 2014 necesitaban adoptar una solución para gestionar las actividades de campo relacionadas con los procesos del ciclo comercial y técnico (actividades sobre medidores y mantenimiento). Desde 2016, la misma necesidad se ha extendido a las distribuidoras Endesa en España y E-distributie en Rumania y, desde 2018, también a Edesur en Argentina y AES Eletropaulo en Brasil.


NUESTRA SOLUCIÓN

eOrder, el proyecto mundial para la gestión de las actividades de campo

La introducción de Geocall, calificado por Enel como «eOrder», ha permitido gestionar los equipos operativos, las emergencias, las alertas y las órdenes de trabajo a través de la integración con SAP y muchos otros sistemas legacy en uso. Además, eOrder permite asignar, de forma manual o automática, tareas de mantenimiento a los recursos operativos, que pueden acceder a todas las funcionalidades disponibles a través de Aplicación móvil dedicada.

Esta aplicación, en concreto, permite a los técnicos de campo hacerse cargo de las órdenes de trabajo, acceder a listas de comprobación especiales, resumir las actividades y recoger firmas digitales, incluso en modo offline. La aplicación móvil también está integrada con librerías externas para la gestión de las herramientas de medición de los contadores.

Considerando la multitud de empresas que han participado en el proyecto eOrder a lo largo de los años, fue necesario hacer varios ajustes y personalizaciones en la solución, especialmente en lo que respecta al motor de programación automática y los algoritmos conexos. De esta manera también ha sido posible optimizar en detalle los procesos de Field Service Management para cada una de las empresas distribuidoras de Enel, gestionando y dando soporte a más de 20.000 técnicos en 6 idiomas diferentes.


BENEFICIOS

Eficiencia, supervisión y estandarización del Field Service

Gestión eficiente y uniforme de las actividades de campo

30-50% de aumento de la productividad de los recursos

El uso de soluciones de procesos comunes en todos los Países e independientes de los diferentes sistemas de back-end

La desmaterialización del trabajo de campo mediante el uso de dispositivos móviles para aumentar la eficiencia de los procesos

La supervisión directa de las actividades realizadas por los socios contractuales y los contratistas