Edenor

Geocall para optimizar y movilizar la actividad de 4.000 técnicos

Edenor es la mayor compañía de distribución de electricidad de Argentina, con 4.776 empleados y una red de 34.500 km. La empresa tiene una concesión exclusiva para distribuir electricidad en el sector noroeste del Gran Buenos Aires y en el norte de Buenos Aires propiamente dicho. El 31 de diciembre de 2020, Edenor tenía el mayor número de clientes en el país, que equivale a más de tres millones, y sus compras de energía representan el 20% de la demanda total de energía del país en 2020.

KEY INFORMATION
Sector
Energía y servicios públicos
Sede Central
LATAM
Website
edenor.com

Requisitos del Cliente

Edenor se ha enfrentado con el inminente fin de la vida útil de ClickSoftware, su plataforma de Field Service Management.

El principal objetivo es reemplazar el sistema de FSM existente (ClickSoftware), en todo su alcance, con la mínima interrupción para las operaciones y la organización de Edenor. La empresa tiene como objetivo la mejora de las actuales funcionalidades, ampliándolas a partir de la experiencia adquirida utilizando el sistema corriente. Por fin, Edenor tiene planeado mejorar el rendimiento del sistema en términos de tiempos de respuesta, estabilidad e incremento de la satisfacción del cliente.

El nuevo producto de FSM deberá gestionar el conjunto de tareas en el campo:

  • Mantenimiento, tanto preventivo, basado en un plan de mantenimiento programado, como correctivo, es decir que resulte de anomalías verificadas o de varios requisitos.
  • Quejas Técnicas (actividades urgentes y emergencias), normalmente debidas a interrupciones de servicio o a peligros en vías públicas que requieren atención inmediata, como por ejemplo interrupciones de red no programadas detectadas por sistemas teledirigidos, interferencias de red detectadas con la recepción de quejas de clientes, interrupciones de red programadas, interrupciones debidas a fuerza mayor y peligros en vías públicas.
  • Órdenes de Trabajo comerciales, como por ejemplo atendimiento al cliente, pagos atrasados, recuperación de energía, inspecciones por irregularidades y lecturas de medidores.
  • Tareas no planeadas, es posible que durante el desempeño de cualquier actividad surja la necesidad de gestionar trabajos adicionales.
  • Controles de calidad, tipo especial de tarea que tiene como objetivo reflejar los controles de calidad realizados en funciones anteriormente completadas por equipos de técnicos.

Las Órdenes de Trabajo se adquieren de varias fuentes y el FSM tiene que estar integrado con los siguientes sistemas:

  • SAP Enterprise Asset Management (EAM), divididos en dos módulos, Gestión de Materiales (MM) y Gestión de Plantas (PM).
  • Oracle Customer Care and Billing (CC&B), para la gestión de varios aspectos relativos a los clientes, como sus contactos, así como para funcionalidad de medición, facturación, recogida y disciplina de mercado.
  • Prometium, para la gestión operativa (distribución) de red eléctricas.
  • Concert, para la inspección y la precertificación de las actividades ejecutadas dentro del producto de FSM.
  • Qlik, plataforma estratégica de Inteligencia de negocios y de presentación de informes.
  • Exactian, en apoyo del mantenimiento y de la gestión de los datos de los contractos.
  • Smart Time, para gestionar los calendarios de los técnicos.
  • Success Factor, el sistema de RRHH para gestionar datos y habilidades de los técnicos.
  • ArcGIS, plataforma ESRI GIS, usada para informes cartográficos.

Además, para apoyar el proceso principal, Edenor estaba buscando una solución que le permitiera gestionar:

  • Técnicos y equipos de su propio personal,
  • Técnicos y miembros pertenecientes a contratistas,
  • Habilidades de la fuerza de trabajo requeridas para ejecutar varios tipos de órdenes de trabajo,
  • Materiales y repuestos planeados y no planeados.

Nuestra Solución

Geocall de OverIT, el mejor producto de Field Service Management

Edenor ha seleccionado el mejor producto de Field Service Management, Geocall de OverIT, para una transición rápida y sencilla desde su plataforma local al final de su vida útil, ClickSoftware, ahora parte de Salesforce, gracias a:

  • Despliegue basado en la nube,
  • Programación compleja de volúmenes de actividades elevados y de actividades volátiles,
  • Casos de uso centrados en las citas y centrados en los activos,
  • Profunda integración GIS,
  • Aplicación móvil Geocall, multiplataforma, fácilmente configurable y que permite la operatividad de la fuerza de trabajo, incluso offline,
  • más de dos décadas de experiencia en el sector del Field Service Management y en la industria de las empresas de servicios.

Edenor ha adoptado Geocall para gestionar, programar y optimizar las órdenes de trabajo importados de sistemas externos, como por ejemplo SAP OM, Oracle CC&B, Prometium OMS, y el portal de precertificación Concert.

Edenor - Field Service Management

El motor de programación de Geocall, basándose en algoritmos sofisticados, permite gestionar la optimización de calendario y enrutamiento. Su objetivo es optimizar los procesos y la asignación de tareas al técnico más apropiado, llevando en cuenta sus disponibilidades y habilidades.

Una vez que la orden de trabajo es creada y enviada del backend para los miembros de los equipos en el campo, Geocall móvil está desarrollado específicamente para apoyar los trabajadores de primera línea durante la ejecución de tareas comerciales y técnicas. El técnico puede operar en movilidad para:

  • visualizar y gestionar la Agenda de Órdenes de Trabajo;
  • seguir las instrucciones correspondientes;
  • recopilar formularios móviles;
  • recoger datos, materiales, repuestos, resultados, etc.;
  • recibir soporte guiado para la finalización de actividades; se proporcionan también funcionalidades dedicadas para gestionar cualquier requerimiento que surja en el campo durante un día de trabajo.

Además, la aplicación proporciona funcionalidades específicas para optimizar la gestión de empresas externas, a partir de la definición de acuerdos hasta la contabilización definitiva.

 
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Luis Lenkiewicz, Edenor CIO

“Edenor is in a clear transformation path to the Cloud; thus, the Field Service selection process needed to be extremely thorough. OverIT was selected due to its robust SaaS platform, superior expertise, and knowledge in the field, and mostly their many industry references for Utilities and specifically for electricity distribution worldwide. OverIT is, without a doubt, the leader in this space.”

Beneficios previstos

Gracias al uso de Geocall, Edenor tiene previsto:

Optimizar trabajo y calendarios para 4.000 técnicos

Reducir los costes de viaje

Mejorar las tasas de resolución a la primera en un 25%

Gestionar las tareas no planeadas 5 veces más rápido

Sacar provecho del apoyo de expertos por medio de una plataforma de colaboración en tiempo real desde el campo

Ofrecer procedimientos avanzados de seguridad y trabajo a través de dispositivos móviles