DANIELI

Intercambio de conocimientos en la cadena de suministro y en las actividades de posventa hacia los clientes finales

DANIELI es una de las tres empresas líderes en el mundo en el diseño, producción e instalación de plantas y equipos para la producción de metales, hasta el suministro llave en mano, cubriendo todo el ciclo del proceso, desde el tratamiento del mineral y la chatarra hasta los productos laminados planos, el acero en barras, varillas y perfiles, los tubos y los productos extruidos, para metales ferrosos y no ferrosos.

INFORMACIÓN CLAVE
Sector
Industria y servicios
Zona geográfica
Italia
Sitio web
dca.it

NECESIDADES DEL CLIENTE

Intercambio de conocimientos y colaboración a distancia

Permitir a Danieli Automation y a las empresas del grupo beneficiarse del intercambio a distancia con todos los expertos (haciendo una «base de conocimientos»), colaborando de forma estructurada incluso de forma remota para resolver problemas, compartiendo las «mejores prácticas» y definiendo un estándar para la industria del acero y el metal.

El objetivo es consolidar la solución para el «mercado de los metales» para que Danieli Automation pueda ofrecer a sus clientes de este sector una solución consolidada, estructurada y verticalmente integrada (Q-SPACE1) con casos de uso adecuados para este servicio.


NUESTRA SOLUCIÓN

SPACE1, el producto para una colaboración avanzada

Danieli Automation ha elegido el producto SPACE1, con su marca QSPACE1, para la optimización de sus actividades, tales como:

  • Calificación del subproveedor y certificación del material a distancia.
  • Actividades de asistencia técnica antes y después de la venta;
  • Instalación y puesta en marcha – Actividades relacionadas con la configuración de nuevas plantas siderúrgicas durante la construcción y/o el montaje y/o la puesta en marcha.
  • Ejecución de Pruebas de Aceptación Final desde remoto tanto en el suministro de equipos tecnológicos y auxiliares como en la parte Eléctrica y de Automatización, poniendo en contacto a las partes interesadas, clientes y proveedores, a distancia y en tiempo real;
  • Garantía y mantenimiento – Una comunicación más eficaz durante el periodo de garantía para reducir el tiempo de respuesta y evitar retrasos en la resolución de problemas;
  • Asistencia y trazabilidad de la información intercambiada, creación de una «base de conocimientos» para la resolución de problemas;
  • Formación – Perfeccionamiento de los conocimientos de los operadores para aumentar la productividad y formar los nuevos empleados (formación de realidad inmersiva) para que sean operativos con conocimientos técnicos, de seguridad y de calidad.

BENEFICIOS

Colaboración de Realidad Aumentada para una Asistencia al Cliente Avanzada

Apoyar a los clientes con una rápida resolución de problemas y sin comprometer la calidad

Mantener constantemente los objetivos contractuales acordados con los clientes (tiempo y calidad y Servicios de Apoyo) y garantizar que las intervenciones sean eficaces y se resuelvan en el primer intento

Documentar las «mejores prácticas» para poder tratar mejor los problemas similares que se repiten a lo largo del tiempo en diferentes instalaciones de Danieli y en clientes que utilizan plantas de Danieli en todo el mundo

Mejorar la colaboración entre técnicos y expertos y entre proveedor y cliente