Umfangreiches und optimiertes Management der technischen Außendiensttätigkeiten

Geocall ist eine innovative, vollkommen parametrische Softwareplattform, die ein breites Angebot an vertikalen Modulen mit hohem funktionalen und technologischen Inhalt umfasst.

Geocall beruht auf unserer Erfahrung in Planung und Realisierung von Anwendungen zum Support von Tätigkeiten in der Fläche für Techniker und Wartungspersonal. Es handelt sich dabei um Lösungen, die für die größten italienischen und internationalen Kunden entwickelt wurden.

In der Integration der neuesten Technologiekompetenzen im Bereich Planung, Disposition, Mobile und GIS, bringt Geocall WFM die in über 20 Jahren herangereifte Prozesskompetenz von OverIT am besten zum Ausdruck.

Unsere Lösung bietet ein Gesamtpaket an Funktionen zur Unterstützung bei der Einsatzplanung von Teams und Fahrzeugen in der Fläche, wobei sämtliche vorgesehenen Tätigkeiten koordiniert und überwacht, die Arbeitsschritte optimiert und alle Service Level Agreements eingehalten und garantiert werden. Die Geocall-Suite wird weiterentwickelt, um mit den letzten digitalen und mobilen Technologien wie Wearables, Erweiterte, Gemischte und Virtuelle Realität ​Schritt zu halten.
Die Software Geocall ist sowohl On-Cloud als auch On-Premises anwendbar, um die maximale Flexibilität in Bezug auf die Auswahl der Hardware zu gewährleisten.

Geocall Utility

Sie stellt zugeschnittene Funktionalitäten für Gas-, Strom- und Wasserversorgern bereit. Folgende Aspekte werden verwaltet: Kundendienst, technische Informationen zum Verteilernetz, Störmeldungen und Notdienstanfragen.

Geocall Plant

Sie stellt eine Reihe an speziell für Produktionsanlagen ausgearbeiteten innovativen Funktionalitäten zum Support von Wartungsarbeiten. Mit der Anwendung werden die üblichen Arbeitsprozesse einer Produktionsanlage verwaltet wie die Zuweisung von planmäßigen, ungeplanten und notfallmäßigen Einsätzen auf Basis der Produktionsschichte oder bei programmierten Maschinenstillständen. Außerdem werden die zu wartenden Assets mit den entsprechenden technischen Daten dank AR, MR und VR-Funktionalitäten angezeigt und die Arbeitsphasen zur Anlagensicherheit verwaltet.

Geocall Service

Sie stellt zugeschnittene Funktionalitäten für den Support in den technischen Kundendienst- und Wartungsprozessen, die vertraglich geregelt sind. Zusätzliche Funktionalitäten zum Management von Upselling sind auch verfügbar.

Geocall Transportation

Sie stellt eine Reihe an spezifischen Funktionalitäten zur Verwaltung und Optimierung von Auslieferungen in Echtzeit, Rückverfolgung von Waren und Material und Ortung der Fahrzeuge. Die Fahrtzeiten und –kilometer werden minimiert und die Produktivität der Mitarbeiter in der Fläche erheblich gesteigert.

Geocall Telco

Unterstützung bei der Einsatzverwaltung im Rahmen von Assurance- und Delivery-Prozesse und Management der vertikalen und horizontalen Netzausweitung: Integration mit externen Systemen zur Entgegennahme und mit dem Bestandsverzeichnis des Netzes, Verwaltung der Phasen zur Fertigstellung des Netzes, Arbeitsablauf zum Management der Berechtigungsstufen, Zuordnung von Arbeiten an Unternehmen, Rückmeldung der Arbeit und Diagnose der Funktionsweise des Netzes über die mobile Anwendung.

Eine schlüsselfertige Field-Service-Lösung

Geocall ist das Referenzprodukt für alle Unternehmen, die sich eine optimale Verwaltung der Außendiensttätigkeiten von internem und externem Personal – von der Wartung über den technischen Kundendienst bis hin zum Notdienst – zum Ziel gesetzt haben.

Kernstück von Geocall ist ihre Vollständigkeit. Es besteht kein Bedarf an zusätzlichen Konfigurationen und Projekte können rascher gestartet werden.

Das Basismodul von Geocall vereint in sich das gesamte Know-how und die Erfahrung, die OverIT weltweit in der Entwicklung und Umsetzung komplexer Field-Service-Projekten mit 50 bis 50.000 Nutzern erworben hat.

Basismodul 

Funktionspaket für die Konfiguration der Basisparameter von Geocall wie Ressourcen, Assets und Dienstleistungen sowie für den Import und die Erzeugung von Arbeitsaufträgen und die Zuweisung der Arbeiten zu den Mitarbeitern mit entsprechendem Monitoring. Auf Wunsch ist es immer möglich, Änderungen an den Funktionsparametern von Geocall vorzunehmen, sodass ein höherer Grad an Personalisierung gewährleistet wird.

Zusätzlich zum Basismodul bietet Geocall andere Module, die spezifischen Funktionalitäten abdecken

Geographic Information System

Das GIS-Modul stellt die kartographischen Komponenten bereit, um die Außendiensttätigkeiten zu verwalten.  In Geocall werden jegliche Daten und Informationen auf Karten dargestellt und die GIS-Funktionalitäten sind auch auf den Mobilgeräten verfügbar. Geocall ist mit den meisten einschlägigen Technologien auf dem GIS-Markt sowie mit den üblichen Open Source-Technologien und mit den führenden proprietären Technologien wie Esri, Bentley MicroStation, GoogleMaps, Microsoft BingMaps und Intergraph nativ integriert.

Notdienst 

Das Modul ermöglicht es, dringende Notdienstanfragen zu managen. Jede Meldung wird in der Folge nach parametrischen Sicherheitskriterien, Effizienz und Verfügbarkeit der Ressourcen in der Fläche verwaltet und aussortiert, die in der Lage sind, den Auftrag schnellstmöglich anzunehmen. Die Anwendung kann in zwei Modalitäten verfahren: mit einer dedizierten Betriebszentrale mit zuständigen Fachpersonal oder in völlig automatischem Modus.

Automatisierte Disposition

Das leistungsvolle Dispositionsmodul verwendet ausgefeilte und innovative Algorithmen zur Planung und Disposition der Tätigkeiten. Hauptfunktion ist die Optimierung von Prozessen und Ressourcen in der Fläche. Eine Reihe von Simulationsfunktionen wird außerdem angeboten, um Modelle auszuarbeiten und die bestmögliche Konfiguration für die Anforderungen jedes Unternehmen auszusuchen.

Mobile App

Durch diese leistungsvolle Komponente von Geocall werden die Mitarbeiter in der Fläche unterstützt. Über ein Mobilgerät wie ein Smartphone, Tablet oder Smartwatch erhalten Servicetechniker die Agenda der auszuführenden Arbeitsaufträge mit allen für die Durchführung erforderlichen Informationen. Von der Auftragsannahme, über die detaillierte Dokumentation der Einsätze, die Verwendung von Straßennavigationstools und das Management von multimedialen Inhalten können alle Tätigkeiten koordiniert werden. Geocall Mobile wurde sowohl für den Online- als auch Offline-Betrieb entwickelt, um die komplette Ausführung der Arbeiten auch beim fehlenden Netzempfang zu gewährleisten.

Buchung 

Durch die Buchungsfunktionen werden die Terminabsprachen mit den Kunden verwaltet. Das Modul schlägt automatisch optimierte Termine mit Einhaltung der vorgesehenen Service Level Agreements vor. Die Buchung ermöglicht es, Leistungsanfragen von Geocall oder aus externen CRM, ERP oder Service Desk-Systemen entgegenzunehmen.

Erweiterte Realität

Das hochinnovative Produkt Space 1 wurde mit dem Ziel entworfen, die Arbeit der Servicetechniker und des Wartungspersonals in der Fläche neu zu denken und durch Technologie zu erleichtern. Über ihre Mobile oder Head-Mounted-Geräte sind Außendienstmitarbeiter in der Lage, Anlagen, Netze und Assets vollkommen automatisch zu erkennen, verdeckte oder unterirdische Komponente zu visualisieren, Informationen über die auszuführenden Tätigkeiten zu erhalten und das eigene Gesichtsfeld mit Back-Office-Benutzern in Echtzeit teilen, um Remote-Support und Anweisungen zu erhalten.

Warum Geocall?

Geocall ist die führende Field Service Management-Lösung. Die Projekte werden schneller umgesetzt, die Effizienz steigt und die Kundenzufriedenheit wird gewährleistet. Darüber hinaus bringt Geocall greifbare operative Vorteile.

Zuverlässigkeit

In unsere Lösung kommt die zwanzigjährige Erfahrung in der Umsetzung von Projekten für die größten internationalen Kunden deutlich zum Ausdruck

Markteinführungszeit

Mit Geocall sind keine Konfigurationen notwendig. Das anfängliche Setup der Anwendung ermöglicht es, Projekte umgehend zu starten und einen hohen ROI zu erzielen

Integration

Dank des Integration Layer-Multichannel-Moduls ist die Lösung nativ mit den einschlägigen ERPs auf dem Markt integriert und dafür eingestellt, um leicht mit den gebräuchlichsten Softwares und der bedeutendsten GIS-Systemen integrierbar zu sein

Flexibilität

Die Lösung kann auf der Grundlage der Anforderungen des Kunden parametrisiert und individuell angepasst werden, wobei ein hohes Maß an Standardisierungen erhalten bleibt. Darüber hinaus bietet Geocall eine hohe funktionelle Abdeckung der operativen Prozesse

Effizienz

Dank der automatisierten Disposition können Außendiensttätigkeiten geplant und optimiert werden. Mit Geocall werden die Kosten eingespart, die Fahrtzeiten reduziert und die Arbeitspläne der Ressourcen optimal ausgelastet

Usability

Geocall verfügt über eine intuitive und benutzerfreundliche Desktop- und Mobile Schnittstelle und ist daher das beste Tool, um operative Prozesse zu vereinfachen

Nachhaltigkeit

Die Software Geocall schützt die Umwelt. Sie ermöglicht den Kunden, ihre Umweltbelastung zu minimieren, indem die täglich zurückgelegten Kilometer eingespart und den CO2–Ausstoß reduziert werden.

Geocall ist für die natürliche Integration mit ERPs und externen Softwares geplant worden, ohne dass Daten kopiert oder komplexe Schnittstellen entwickelt werden müssen.

Im Basismodul von Geocall ist ein Integration Layer Multichannel (ILM) Modul vorhanden, das Standard-Konnektoren für die Integration von Geocall mit den auf dem Markt gebräuchlichsten ERPs liefert.

Das Integration-Layer-Multichannel bietet 5 unterschiedliche Integrationsmöglichkeiten:

  • Ersetzen von jedem Geocall -Modul mit Modulen von Dritten
  • Integration mit ERP-, CRM- GIS-, IoT-, EAM-Systemen und Middlewares auf dem Markt
  • Export von komplexen Informationen für andere Systeme
  • Integration mit Business-Intelligence- und Reporting Systemen
  • Integration mit benutzerdefinierten Funktionalitäten des Kunden

Entdecken Sie die Mobile App

Auf die mobile Anwendung von Geocall verlassen sich Ressourcen und Teams, um ihre Außendiensttätigkeiten effizient durchzuführen.

Es handelt sich um eine innovative und plattformübergreifende Lösung, die auf Smartphones und Tablets sowie auf wesentlichen Betriebssystemen wie iOS, Android und Windows anwendbar ist. Somit wird die maximale Flexibilität in Bezug auf die Auswahl von Hardware und Betriebssystem gewährleistet.​

Die mobile Anwendung wurde sowohl für den Online- als auch Offline-Betrieb entwickelt, um den Ressourcen die komplette Ausführung und das Dokumentieren der Arbeiten auch unter schwierigen Bedingungen und bei lang anhaltendem Fehlen vom Netzempfang zu garantieren.​

Besonderes Augenmerk wurde bei der Entwicklung von der mobilen Anwendung auf das Benutzererlebnis gelegt. Das Ziel ist es, eine intuitive Lösung anzubieten, die von allen Benutzern, und zwar unabhängig von ihren Informatikkenntnissen, einfach angewandt werden kann.​

Die Hauptfunktionen von der mobilen Anwendung sind folgende:

  • Verwaltung der Agenda, mit nützlichen Detailinformationen für die Arbeitsausführung
  • Tagesplanabruf und manuelle Auftragsannahme der verfügbaren Einsätze in der Liste
  • Verwaltung und Abruf von Bilddaten auf der Karte, mit der Möglichkeit, Arbeiten und technische Objekte in der Fläche zu visualisieren
  • Straßen-, Offroad-, und 3D Indoor-Navigation im Falle komplexer Werksanlagen
  • Zählung der Assets mit Georeferenzierung und geografischer Bearbeitung
  • Komplette Verwaltung der detaillierten Arbeitserfassung
  • Verwaltung von multimedialen Informationen zum Support der technischen Tätigkeiten und der Reports
  • Verwaltung von Materialaufwand, Ersatzteilen und Garantieverlauf mit eventuellem Verkauf von Produkten
  • Verwaltung der Rückmeldungen zu Arbeitsbeginn und Schichtende, Pausenintervalle und Nichtverfügbarkeit
  • Integration von Peripheriegeräten wie Barcode-Scanner, Drucker, RFID-Lesegeräte, Sensoren usw

Um die Technologie in die Außendiensttätigkeiten einfließen zu lassen, insbesondere unter allen Umständen, in denen die Handlungsfreiheit entscheidend ist, wurde die Erweiterte, Gemischte und Virtuelle Realität in die mobile Anwendung durch das Produkt Space 1 eingeführt

„Geocall hat sich stets durch ihre innovativen Inhalte ausgezeichnet. Im Laufe der Jahre haben wir fortwährend daran gearbeitet, Marktanforderungen und Kundenwünsche mit Spitztechnologien vorwegzunehmen.“

OverIT hat die Erweiterte, Gemischte und Virtuelle Realität in Geocall eingeführt. Ihre Integration durch Space 1 erfolgte mit dem Ziel, die Arbeit der Ressourcen in der Fläche neu zu denken und durch Technologie zu erleichtern.

Die AR, MR und VR ermöglichen eine erhöhte Wahrnehmung im Benutzerkontext, indem die reale Ansicht mit virtuellen von der Lösung automatisch generierten Informationen kombiniert wird.

Dank der AR, MR und VR ist das Wartungspersonal in der Lage, über Head-Mounted- oder mobile Geräte:

  • verdeckte oder unterirdische Komponenten und Anlagen zu visualisieren
  • Anlagen, Objekte, Netzwerke und Assets automatisch zu erkennen
  • Informationen über die auszuführenden Tätigkeiten zu erhalten
  • Wartungsarbeiten mittels interaktiven und gesteuerten Verfahren zu verwalten
  • Handbücher und technische Beschreibungen abzurufen
  • die Auswirkungen der durchgeführten Handlungen zu simulieren
  • den eigene Sichtpunkt mit Back-Office-Benutzer in Echtzeit auszutauschen, um Remote-Support und Anleitungen zu erhalten