Culligan – Smart Service

Verwaltung und Optimierung des Kundendienstes durch Unterstützung der Techniker, die an den Standorten tätig sind, an denen die Ausrüstungen installiert sind

Culligan, ist führender Anbieter von Lösungen für die Wasseraufbereitung. Er verwendet Geocall, um die Planung und die Durchführung aller Tätigkeiten für die Kunden zu zentralisieren, zu verwalten und zu optimieren. Dank der Lösung wird die Arbeitsplanung automatisiert. Dies erfolgt durch: Optimierung der Dienstfahrten, Disposition der Einsätze, Planung der Termine mit den Kunden und Verwaltung der Betriebsfahrzeuge. Der Techniker wird bei der Ausführung von Außendiensttätigkeiten durch die mobile Komponente auf seinem Tablet unterstützt. Über das Endgerät können nämlich technische Daten, Handbücher und Lagerbestände abgefragt, die Kostenvoranschläge des Einsatzes berechnet und die erledigten Arbeiten erfasst werden.

Schlüsselelemente

  • Automatisierung der Back-Office Tätigkeiten
  • Kontrolle der operativen Tätigkeiten
  • Minimierung des verbrauchten Kraftstoffs während der Dienstfahrten
  • Erfassung von möglichen Geschäftschancen in der Fläche
  • Entwicklung von KPIs im Supportprozess