Gestione efficiente delle attività di emergenza da mobile
Gruppo Hera è una delle principali aziende multiutility italiane che impiega 10.000 persone e opera in vari settori, quali servizi ambientali, ciclo idrico integrato, fornitura energetica (distribuzione e vendita di elettricità e gas, servizi energetici), illuminazione pubblica e telecomunicazione.
ESIGENZE DEL CLIENTE
Considerando gli oltre 4 milioni di cittadini e i 350 comuni serviti in Italia, Gruppo Hera rappresenta un vero gigante del settore delle Utility a cui è richiesto di gestire e fornire servizi e attività in vari campi, assicurando tanto la puntualità quanto l’efficienza delle operazioni. Nonostante ciò, eseguire attività di ispezione, manutenzione e supporto su base periodica e su una moltitudine di asset può rivelarsi tutt’altro che semplice per i tecnici di Gruppo Hera, i quali devono contare su un ampio bagaglio di conoscenze e su un’esperienza diretta su molte tipologie di operazione per completarle con rapidità e altrettanta efficacia. E se si tratta di attività di emergenza, una gestione immediata dal campo può fare davvero la differenza per evitare incidenti di sicurezza e problematiche più ampie. Per questo motivo, Gruppo Hera era alla ricerca di una soluzione avanzata che sostituisse ClickSoftware, il sistema di Field Service Management allora in uso, e permettesse a oltre 1.600 tecnici di gestire in modo efficace emergenze e attività di supporto e manutenzione da mobile.
SOLUZIONE
Gruppo Hera ha scelto la Next-Gen FSM Platform di OverIT, la soluzione FSM best-of-breed, per assicurare standard altissimi di rendimento e flessibilità e monitorare l’esecuzione delle attività a 360 gradi. Funzionalità specifiche permettono a Gruppo Hera di non perdere di vista le attività di emergenza da condurre, ottimizzandone gestione e consuntivazione e registrando un netto miglioramento nell’intero ciclo di Field Service Management.
- Integrazione con sistemi esterni
Integrazione con i sistemi di back-end di Gruppo Hera (SAP PI, SAP CRM, SAP ECC, OpenText) per ricevere gli ordini di lavoro urgenti da eseguire
- Gestione delle attività e schedulazione
Gestione e assegnazione di attività urgenti ai tecnici e notifica sui loro dispositivi mobile
- Applicazione mobile
App mobile per gestire le attività urgenti attraverso flussi di lavoro direttamente dal campo e rendicontarle, allegare documenti e file multimediali e trasmettere i dati ai colleghi di back-office per validarli
- Integrazione con LDAP e GIS
Integrazione con LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) per autenticare e garantire la sicurezza degli accessi utente, e ARCGIS (software GIS) per geolocalizzare gli ordini di lavoro e visualizzare i layer GIS su mappa dai dispositivi mobile
BENEFICI
Già dalla sua fondazione, Gruppo Hera ha posto la sostenibilità al centro della propria strategia, con la convinzione che il valore economico e lo sviluppo sostenibile siano il motore di un impatto positivo sulla società e sull’ambiente. Gruppo Hera si è fatto dunque strada come promotore di una serie di iniziative che da una parte ricercano la cosiddetta “carbon neutrality” attraverso l’incremento dell’efficienza energetica, e dall’altra attenuano il cambiamento climatico con lo sfruttamento delle energie rinnovabili e proteggono aria, suolo e biodiversità gestendo le risorse idriche in modo consapevole.
L’introduzione della Next-Gen FSM Platform di OverIT va letta in questa direzione e si pone l’obiettivo di incoraggiare l’innovazione dell’intero settore e delle infrastrutture nonché una digitalizzazione di primissimo livello. Il fine ultimo è quello di continuare a servire le comunità assicurando i più alti standard di qualità ed efficienza per creare città sostenibili e rendere il mondo un posto migliore.
La OverIT Next-Gen FSM Platform ha contribuito a raggiungere gli Obiettivi di sviluppo sostenibile.
