Open Fiber

Assegnazione degli interventi sulla rete eseguiti da imprese esterne

Open Fiber si occupa della realizzazione, gestione e manutenzione della rete in fibra ottica in Italia con la tecnologia Fiber-to-the-Home (FTTH). L’obiettivo aziendale è quello di realizzare una rete a banda ultra larga capillare ed efficiente, collegando le maggiori città italiane e le aree industriali.

INFORMAZIONI CHIAVE
Settore
Telco
Area Geografica
EMEA
Website
openfiber.it

ESIGENZE DEL CLIENTE

Gestione ed assegnazione delle richieste di guasti a imprese esterne

Per consentire al Governo Italiano di garantire l’installazione, la fornitura e l’esercizio di servizi a banda larga alla popolazione, Open Fiber si avvale di ditte esterne, variabili a seconda dell’area geografica e ognuna utilizzante le proprie soluzioni di Field Service Management, i cui interventi di installazione devono essere assegnati centralmente.


LA NOSTRA SOLUZIONE

Geocall, prodotto leader nel Field Service Management per le TELCO

La soluzione, denominata “SmartHub” e basata su Geocall, permette di recepire dai sistemi aziendali con i quali è integrata sia le segnalazioni di guasti e anomalie, che le richieste di connettività degli operatori utilizzanti i servizi offerti.

SmartHub consente di creare gli Ordini di Lavoro, arricchendoli di documentazione utile all’esecuzione degli interventi, nonché di assegnare i lavori nel rispetto delle disponibilità contrattuali delle imprese esterne e degli SLA, procedendo alla creazione del calendario interventi. Una volta definito l’appuntamento per l’intervento assegnato all’impresa, SmartHub comunica con i sistemi di Field Service Management delle imprese per trasferire le informazioni in modo immediato, affinché organizzino le proprie risorse.

Mediante l’App mobile, la soluzione dà inoltre la possibilità di consuntivare l’esecuzione dei lavori e di effettuare diagnosi di funzionamento della rete dopo la riparazione, provvedendo all’allineamento dei sistemi master coinvolti nei processi.


BENEFICI

Gestione completa delle imprese esterne

Motore di booking “a regole” altamente configurabile

Ottimizzazione dell’assegnazione dei lavori alle imprese

Miglioramento del processo generale di presa appuntamento

User experience avanzata, grazie alla tecnologia HTML5, che riduce i tempi di apprendimento all’uso dello strumento

Miglioramento delle prestazioni delle risorse