Gestione degli ordini di servizio
GAB – Environmental Sanitation Águas do Brasil è il gruppo leader in Brasile nei servizi di approvvigionamento e trattamento idrico e nella raccolta delle acque reflue.
Grupo Águas do Brasil contribuisce al miglioramento della qualità della vita e delle condizioni igienico-sanitarie di più di 6,5 milioni di persone nel Paese.
ESIGENZE DEL CLIENTE
Il cliente aveva l’esigenza di dotarsi di un prodotto di Field Service Management con l’obiettivo di ristrutturare e ottimizzare i processi di gestione dei servizi commerciali, inizialmente registrati manualmente. Inoltre, consentire agli operatori sul campo di connettersi e comunicare con i clienti e con le altre sedi GAB con ancora maggior agilità, sicurezza e trasparenza, grazie alla digitalizzazione dei processi, anche in mobilità e in un’ottica di maggior controllo delle performance.
LA NOSTRA SOLUZIONE
Il Gruppo GAB ha scelto la soluzione di OverIT, integrato al sistema ERP, in 11 sussidiarie localizzate negli stati di Rio de Janeiro, San Paolo, Minas Gerais e Amazonas e al servizio di oltre 6,5 mln di cittadini. la soluzione di OverIT consente una maggiore standardizzazione e centralizzazione nell’esecuzione e nel controllo di attività come la creazione e la gestione degli ordini di servizio e la successiva generazione di feedback e indicatori di performance, tutto in un’unica piattaforma.
Inoltre, con la soluzione di OverIT, gli operatori sul campo di GAB possono consuntivare gli ordini di lavoro anche in mobilità sul proprio dispositivo, rendendo l’intero processo completamente digitalizzato.
