Edenor

Geocall per l’ottimizzazione e la mobilizzazione di 4000 tecnici sul campo

Edenor è la principale società di distribuzione di energia elettrica in Argentina, con 4776 impiegati e una rete di 34.500km. La società gode di una concessione esclusiva per la distribuzione dell’energia elettrica nella sezione a nord ovest dell’Area Metropolitana di Buenos Aires e a nord della città vera e propria. Alla data del 31 dicembre 2020, Edenor vantava il record di clienti nel paese, per un totale di oltre 3 milioni, il cui acquisto di energia rappresenta il 20% del fabbisogno energetico globale della nazione per l’anno 2020.

KEY INFORMATION
Settore
Energy & Utility
Sese
LATAM
Website
edenor.com

Esigenze del cliente

Edenor si è dovuta confrontare con l’imminente fine del ciclo di vita di ClickSoftware, fino ad oggi utilizzato per tutte le attività di Field Service Management.

L’obiettivo principale è quindi quello di sostituire l’attuale sistema di FSM (ClickSoftware) nel suo complesso, generando il minore disagio possibile a Edenor in termini di operatività e organizzazione. La società punta a potenziare le funzionalità esistenti oltre che a estenderle sulla base dell’esperienza acquisita utilizzando il sistema in vigore. Infine, Edenor mira a perfezionare le performance di sistema sul piano dei tempi di risposta, della stabilità e di una più elevata soddisfazione del cliente.

Il nuovo prodotto di FSM si occuperà di gestire la totalità delle attività sul campo:

  • Manutenzione, sia preventiva, a partire da un piano di manutenzione già definito, che correttiva, generata dall’identificazione di anomalie o da specifiche richieste.
  • Reclami tecnici (attività urgenti ed emergenze), normalmente imputabili a interruzioni del servizio o pericoli per la viabilità pubblica che richiedono assistenza immediata, come nel caso di interruzioni impreviste della rete rilevate dai sistemi di controllo remoto, o ancora interferenze di rete impreviste rilevate attraverso i reclami dei clienti, sospensioni programmate del servizio o interruzioni dovute a cause di forza maggiore e a rischi per la viabilità pubblica.
  • Ordini di lavoro commerciali, quali servizio clienti, pagamenti morosità, recupero energetico, ispezioni sulle irregolarità e lettura contatori.
  • Attività spontanee, con riferimento a quelle attività che si generano durante lo svolgimento di altre operazioni.
  • Controllo qualità, attività specifica che mira a rispecchiare il controllo qualità eseguito sulle funzionalità precedentemente portate a termine dalle squadre di tecnici.

Gli Ordini di Lavoro vengono acquisiti da fonti diverse e il FSM va integrato con i seguenti sistemi:

  • SAP Enterprise Asset Management (EAM), costituito da due moduli, Materials Management (MM) e Plant Management (PM).
  • Oracle Customer Care and Billing (CC&B), dedicato alla gestione delle funzionalità di contatto clienti, misurazione, fatturazione, raccolta dati e norme di comportamento con la clientela.
  • Prometium, finalizzato alla gestione operativa (distribuzione) delle reti elettriche.
  • Concert, per l’ispezione e la pre-certificazione delle attività svolte nell’ambito del prodotto FSM.
  • Qlik, Business Intelligence strategica e piattaforma di Reporting.
  • Exactian, a supporto della manutenzione e gestione dei dati contrattuali.
  • Smart Time, dedicato alla gestione dei calendari dei tecnici.
  • Success Factor, sistema HR che contiene i dati dei tecnici e le loro competenze.
  • ArcGIS, piattaforma ESRI GIS utilizzata per i report cartografici.

Inoltre, Edenor è alla ricerca di una soluzione capace di gestire i seguenti aspetti, a supporto del processo principale:

  • tecnici e squadre del proprio staff,
  • tecnici e personale degli appaltatori esterni,
  • competenze della forza lavoro richieste per l’esecuzione di ordini di lavoro di diverso tipo,
  • materiali e ricambi pianificati e non pianificati.

Soluzione

Edenor ha puntato sul prodotto di Field Service Management attualmente più evoluto, scegliendo Geocall di OverIT

Edenor ha puntato sul prodotto di Field Service Management attualmente più evoluto, scegliendo Geocall di OverIT per gestire agevolmente il passaggio dall’attuale piattaforma end-of-life on-premise, ClickSoftware, ora inclusa in Salesforce, grazie a:

  • deployment basato su Cloud,
  • schedulazione complessa di volumi elevati e attività volatili,
  • casi d’uso appointment-centric e asset-centric,
  • profonda integrazione GIS,
  • App Geocall Mobile, multipiattaforma e facilmente configurabile per consentire lo svolgimento delle operazioni di workforce, anche in modalità offline,
  • Oltre due decenni di esperienza nel settore del Field Service Management e dell’Utility.

Edenor ha scelto di adottare Geocall per gestire, pianificare, schedulare e ottimizzare gli ordini di lavoro importati da sistemi esterni, come SAP-PM, Oracle CC&B, Prometium OMS e il portale di pre-certificazione Concert.

Edenor - Field Service Management

Il Motore di Schedulazione Geocall è basato su sofisticati algoritmi che permettono di gestire la schedulazione e ottimizzare il routing. Il fine è quello di ottimizzare i processi e di assegnare le attività al tecnico più qualificato, alla luce della disponibilità e delle competenze.

Una volta che l’ordine viene rilasciato e inviato dal backend alle squadre sul campo, l’applicazione Geocall mobile entra in gioco, in quanto specificamente progettata proprio per supportare i tecnici in prima linea nello svolgimento di mansioni tecniche e commerciali. Il tecnico opera in mobilità per:

  • Visualizzare e gestire l’Agenda degli Ordini di Lavoro,
  • attenersi alle relative istruzioni,
  • compilare i form mobile,
  • consuntivare dati, materiali, pezzi di ricambio, esiti, …
  • viene anche fornito supporto guidato per consuntivare le attività, così come funzionalità dedicate per la gestione delle richieste che possono sorgere in campo durante la giornata lavorativa.

A ciò si aggiungano le specifiche funzionalità messe a disposizione dall’applicazione per ottimizzare la gestione degli appaltatori esterni, a partire dalla definizione dei contratti sino alla rendicontazione finale.


 
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Luis Lenkiewicz, Edenor CIO

“Edenor is in a clear transformation path to the Cloud; thus, the Field Service selection process needed to be extremely thorough. OverIT was selected due to its robust SaaS platform, superior expertise, and knowledge in the field, and mostly their many industry references for Utilities and specifically for electricity distribution worldwide. OverIT is, without a doubt, the leader in this space.”

Benefici attesi

Grazie all’utilizzo di GeocallEdenor punta a:

Ottimizzare gli orari di lavoro di 4000 tecnici

Ridurre i costi di trasferta del 30% circa

Migliorare del 25% il tasso di first-time-fix

Rispondere alle attività urgenti cinque volte più velocemente

Collaborare in tempo reale sul campo con tecnici esperti

Fornire procedure di sicurezza e lavoro avanzate attraverso dispositivi mobili