Knowledge Sharing nella Supply Chain e nelle attività After Sales verso i clienti finali
DANIELI è una delle tre principali aziende al mondo nella progettazione, produzione ed installazione di impianti e attrezzature per la produzione di metalli, fino alla fornitura chiavi in mano, coprendo, l’intero ciclo di processo, dalla lavorazione dei minerali e rottami fino a laminati piani, acciaio in barre, vergella e sezioni, tubi e prodotti estrusi, per metalli ferrosi e non ferrosi.
ESIGENZE DEL CLIENTE
Consentire a Danieli Automation e alle società del gruppo di poter beneficiare della condivisione da remoto con tutti gli esperti (facendo “knowledge base”), collaborare in maniera strutturata anche a distanza per la risoluzione di problematiche, condividendo “best practice” e definendo uno standard per l’Industria Siderurgica e dei Metalli.
L’obbiettivo a tendere è quello di consolidare la soluzione per il “mercato dei metals” affinché Danieli Automation stessa possa proporre ai propri clienti del settore una soluzione (Q-SPACE1) consolidata, strutturata e calata verticalmente con casi d’uso appropriati questo Servizio.
LA NOSTRA SOLUZIONE
Danieli Automation ha scelto il prodotto SPACE1, brandizzato in QSPACE1, per l’ottimizzazione delle proprie attività, quali:
• Qualifica sub-fornitori e Certificazione materiali da remoto;
• Attività di Assistenza Tecnica pre e post-vendita;
• Installazione e messa in servizio – Attività relative alla messa a punto dei nuovi impianti siderurgici in fase di costruzione e/o montaggio e/o avviamento;
• Esecuzione dei Final Acceptance Test da remoto sia sulla fornitura di equipaggiamenti tecnologici ed ausiliari che sulla parte Elettrica ed Automazione a corredo, mettendo in contatto stakeholder, clienti e fornitori, da remoto e in tempo reale;
• Garanzia e manutenzione – Comunicazione più efficace durante il periodo di garanzia per ridurre il tempo di risposta ed evitare ritardi nella risoluzione delle problematiche;
• Supporto e tracciabilità delle informazioni scambiate, creazione di una “base di conoscenze = knowledge base” per la risoluzione dei problemi;
• Formazione – Potenziamento delle competenze degli operatori per aumentare la produttività e formare i nuovi assunti (training in realtà immersiva) affinché siano operativi con competenze tecniche, di sicurezza e qualità.
